预付式消费投诉大增

　　羊城晚报讯 记者余宝珠报道：充卡才能享受会员价，会员充值还有各种优惠福利，在商家的营销下，不少消费者在美容、健身、用餐消费时会选择预付式消费。但这巨大的优惠背后，却深藏着各种消费陷阱。2月22日，东莞市消委会发布了2022年第3号消费提示，提醒广大消费者警惕预付式消费套路，谨慎办理缴费充值。

　　近两年，东莞预付式消费投诉呈上升趋势，且解决率相对较低，成为当前消费维权的难点。来自东莞市消委会统计数据显示，2021年东莞市消委会处理的预付式消费纠纷数量比上一年增长1.13倍，纠纷主要集中在美容美发、教育培训、健身、餐饮住宿、销售五个领域。

　　投诉反映的主要问题有诱导消费、霸王条款、强制服务、虚假宣传、不签合同、变相涨价、关门失联等。

　　怎样规避预付式消费风险？东莞市消委会支招提醒广大消费者，在充值消费前要了解商家的经营状况和市场口碑，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。对于经营规模较小、口碑欠佳及开业时间较短的商家，应慎选预付式消费项目，不要被商家宣传的大幅度优惠折扣所迷惑，防范因其经营不善而转手、倒闭的风险。

　　此外，消费者要懂得为自己的消费留下证据，应和商家签订合同，书面约定重要承诺。东莞市消委会表示，不少消费者消费后仅保留了付款凭证或电子支付记录，与经营者之间的服务内容、期限等约定资料完全缺失，产生纠纷时，维权相当被动。东莞市消委会提醒，广大消费者应与商家明确约定预付式消费服务合同，内容应包括服务地点、服务时间、服务方式、使用权限、价格标准、优惠条件、服务标准、使用商品品牌、有效期限或次数、遗失补办、退费转让及违约责任等重要事项。消费者应妥善保管消费合同、收款票据等消费凭证。另外，在每次消费后，要及时与商家核对消费余额，防止余额被侵吞或盗用。对可挂失的消费卡，在丢失后应及时与商家联系，办理挂失手续。

　　消费中，要尽量选择服务周期短、预付金额少的预付式消费项目。东莞市消委会提醒广大消费者要根据自身实际需要及风险承受能力，理性适度消费，每次缴费金额不宜过多，缴费以后要及时消费，以减少消费风险，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善而倒闭、逃逸等情况。

　　在预付消费项目的有效期内，如果发现商家经营情况异常，或无故不提供服务等情况，应及时向政府服务热线12345或消委会投诉。如果发现商家涉嫌诈骗，应及时向公安部门报案。