网购被中途拦截且退件 多名消费者集体投诉

　　羊城晚报讯 记者梁正杰，通讯员李凤、颜娟霞报道：诚信经营是企业经营之道、立足之本。今年3·15前夕，佛山市市监部门公布了一批维权案件，以此警醒商家依法经营，也提醒消费者在购物时保留好证据，必要时做好维权的准备。

　　日前，消费者胡女士逛淘宝时看到广东某商贸公司正在搞“大促销”活动，由于价格吸引，她就购买了两条裙子，令人出乎意料的是，胡女士查物流的时候发现，商家在没有与她商量的情况下，中途拦截快递、私自退件。于是，消费者胡女士到南海市监部门投诉。

　　后来，多名消费者与商家多次沟通要求发货，商家均以优惠券设置有漏洞为理由拒绝发货。于是，各地消费者通过全国12315平台对该公司进行投诉，仅3天就收到多次投诉。

　　由于该案件涉及消费者人数较多，南海桂城市场监管所工作人员第一时间约谈了该公司负责人。工作人员了解到实际情况，原来在促销活动中，由于员工疏忽导致优惠券设置有漏洞，商品实际成交价远低于成本价，故商家撤回了订单。

　　在工作人员耐心调解下，商家最后承诺该批订单未申请退款的一律重新发货，已申请退款的撤消退款申请，重新下单补发。最终，全部投诉单均得到妥善处理。