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社交软件上东莞盘子女人坊的“198”活动宣传 |
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位于东城雍华庭51号盘子女人坊店铺一楼销售区 |
策划、统筹/余宝珠 文/图 胡蝶 陈泽煌 近期，有消费者投诉称在某平台刷到“198元拍两套写真”的短视频广告，遂前往广告推荐的名为“盘子女人坊”的连锁摄影品牌店，不料，过程中却在店员的循循诱导下消费近万元。笔者调查发现，关于“盘子女人坊”的投诉吐槽在各大社交媒体平台屡见不鲜，不少消费者称遭遇该品牌的虚假宣传、诱导消费、霸王条款、售后维权困难等多种行为。 调查：大量消费者投诉该品牌门店 消费者王女士报料称，她去年6月份在该品牌东莞门店消费，一开始是签约1500多元的拍摄订单，后续正常走完流程完成拍摄后，她在商家的多方诱导下升级了套餐，共花费8000元，整个拍摄过程总计消费9500余元。付款完成后的两个小时内，该消费者后知后觉受到商家“忽悠”，因冲动消费感到后悔，提出退掉升级后的套餐并退款，但遭到工作人员的拒绝以及后续消极的回复。时至今日，她还在跟这家门店协商退款，但依然无果。 根据天眼查信息显示，目前，“盘子女人坊”的店铺分为直营和加盟两种，在黑猫投诉软件上关于“盘子女人坊”的投诉量约1800例。据不完全统计，目前东莞共有四家“盘子女人坊”摄影品牌店在业。根据天眼查显示，该品牌位于东城的“东莞总店”却没有登记相关归属信息，具体工商关系不得而知，另外位于厚街、南城的两家加盟店已注销，位于长安的在业店铺也因自身风险被列入了经营异常名单。 根据王女士描述，笔者上网查询该店在微博、微信、抖音等社交媒体平台的营销广告，可以看到该店“198元拍两套古风写真”的宣传依旧存在于东莞市场，短视频广告中华丽的样片配上超低的价格十分惹人注意。但点击链接后发现，页面上显示的是填报个人联系方式直接领取该活动优惠，而关于其店铺旗下其他套餐的价格却无从查找，甚至连官网都难以找到其关于价格数字的信息。 走访：进门遭遇多重花式营销 “盘子的水”到底有多深？根据投诉者王女士描述，笔者日前来到位于东城雍华庭51号商铺的“盘子女人坊”东莞总店一探究竟。 从进店开始，销售人员就拿着电子相册开始推荐拍摄套餐，询问笔者喜好，当问及“198”优惠活动时，销售人员才拿出另一套样片相册，显示的几套服装都是十分老旧的款式，与其宣传所用的服装造型大相径庭，而广告中吸引消费者前来的妆造在更贵的产品套系里，起步价在两千元以上。“198元拍两套的活动只是体验区的价格，我们家古装拍摄根据风格价位进行了分区，您在社交平台广告上看到的样式属于新品区，而‘198’的活动只能在体验区选服装。”销售人员表示。 随后，笔者提出只是了解活动而不选择下单时，销售人员则采取赠送套餐礼品以及打折降价等方式进行第二轮的消费劝导。遭到拒绝后，销售人员叫来“销售经理”进行私密会谈所谓专属优惠，再次进行消费劝导。笔者提出当天回去再考虑后，销售人员立即表示刚才所谈的专属优惠仅仅保留一天，所谈套餐的打折优惠也是最后一天，希望抓住机会，不要错过。 笔者从王女士推荐的另一位报料人处了解到，她也曾在这家“东莞总店”吃过亏。其中，在选片阶段该店只允许顾客单独前往选片，所有照片没有对比缩略图，全程若非强硬要求，无法自行操控电脑筛选。在基础的选择之后，店员就开始了新的诱导，劝说消费者购买底片与升级套餐，该投诉者也是因为冲动消费后悔而提出退款，最终在长时间的商议下，按照所签订的购买协议，该店铺以扣除20%手续费为由，只退还80%的预付费用。 支招：擦亮双眼避免冲动消费 笔者综合业内人士的解析获悉，“盘子女人坊”的这种“套路”模式被称作“三段式营销”，分为三个阶段，下单前为前期，拍摄为中期，选片为后期，绝大部分的套餐外消费都是在选片阶段产生的。 当天，笔者也现场对该门店提出质疑，特别是对于网络社交平台上诸多投诉恶评的询问，东莞总店的相关人员如此答复：“网上的投诉有些是属实的，我们会采取相应的解决措施，更多的投诉是外围的假冒产品产生的，还有一些是消费者恶意投诉，还包括对家的恶意诋毁等”。 笔者了解到，“盘子女人坊”在各大社交平台发布“低价引流广告”，在商业活动中通过言语劝导消费者进行购买产品服务行则大部分情况下并不构成消费欺诈，但对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为，则属于虚假宣传。 业内人士提醒，选择摄影连锁门店消费时，一定要擦亮双眼，多渠道去了解商家的风评，以便避坑踩雷，同时在日常签订合同的时候，尽量规范化，仔细阅读条款，避免盲目冲动消费。如果自身的正当权益受到了侵犯，建议消费者拨打举报专线电话12315进行投诉维权，也可以向当地消委会反映，申请其介入进行维权，情节严重的可通过向法院提起诉讼，积极维护自身的合法权益。
