禅城区消委会发布2021年消费维权典型案例

　　羊城晚报讯 记者景瑾瑾、通讯员王平报道：预付近300万元做美容退费难；在直播中购买的翡翠手链与主播描述不符……3月15日，在国际消费者权益日来临之际，禅城区消委会发布了一批2021年消费维权典型案例。

　　预付美容院近300万元，市民遭遇退费难

　　消费者钟女士自2020年10月起多次去佛山一家美容院消费，在店员的热情推销下，出于对商家的信任，爱美心切的钟女士在未详细了解服务内容的情况下，先后购买了多款美容美体项目，总金额接近300万元。在消费部分美容美体项目后，钟女士发现效果未达到商家推销时所宣传的效果，希望协商退款，但商家以项目已消费为由拒绝退款。

　　随后，钟女士向禅城区消委会投诉。经过禅城区消委会石湾分会的多番沟通协调，促成双方协商达成调解协议，商家同意扣除部分经营成本后，分批退还230万元服务费用。

　　禅城区消委会提醒：美容行业在经营过程中多采用预付式消费，经营者以“打折、让利”或者额外“赠送”等为诱饵，误导消费者提前预支未来并不确定的消费。选择预付式消费应先考察经营者的市场信誉和经营状况，选择信誉度高、管理规范、服务质量上乘的商家消费，尽可能降低消费风险。消费者应适度进行预付式消费，不宜购买金额过大、消费时间过长的预付式消费卡、票或券。

　　直播间购买翡翠手链，到手与描述不符

　　禅城区消委会祖庙分会在2021年度陆续收到3宗关于“直播购物”的投诉，涉及金额从238元至10000元不等。其中，有消费者在某平台直播中购买了一条翡翠手链，主播声称翡翠手链为天然玉石，虽有瑕疵，但完美率在90%以上（完美是指没有纹裂的玉石）。可是，商品到手后，消费者发现瑕疵非常明显。消费者与商家沟通退款，商家态度不好，拒绝处理退款问题。

　　收到投诉后，祖庙分会工作人员立即联系商家开展调解工作。经过祖庙分会工作人员多次动之以情晓之以理的调解，商家与消费者达成一致，全部款项退回。

　　禅城区消委会提醒：消费者选择直播购物时应当使用正规平台购物，避免遇到问题时售后服务得不到保障。购物过程中详细了解产品信息，切勿盲目跟风购买，冲动消费。下单前应了解清楚产品相关真实信息，防范低价劣质、高价假冒等陷阱。在签收商品的时候，要仔细检查，若发现问题，及时拍照或录影保留证据，并拒收退回。