守住客户“钱袋子”

　　伴随着信息科技的迅猛发展和互联网的普及，电信网络诈骗案件层出不穷。近日，中国银行江门分行成功堵截一起冒充“银行员工”的电信诈骗案件，为客户挽回15万元经济损失。

　　事发当天，一名客户行色匆匆地来到中国银行江门育德支行，要求快速办理银行卡转账15万元。为保障客户资金安全，银行网点客户经理详细询问了汇款用途、收款人等信息。客户表示，有银行员工指引其在手机银行办理线上贷款，现资金已到账，要转到指定账户购买高收益理财产品。“迟了就没额度了！”客户十分着急，“要不是金额太大，我早在手机银行转了！”

　　理财收益怎么会高于贷款利息？客户经理意识到事有蹊跷。经进一步了解，客户并不认识该“银行员工”，也未对“银行员工”的身份进行核实，只是在其指引下通过“借呗”办理了贷款。交谈期间，客户仍不断收到境外来电催促转账。结合专业经验，客户经理已确定这是一起冒充银行员工，以高额理财回报为诱饵的电信网络诈骗。

　　“这是诈骗，千万不能转账！”客户经理果断告知客户，并向其讲解理财产品的常识、诈骗的特征及典型案例等。客户逐渐从骗局中醒悟过来，立即在客户经理的指引下修改了银行卡密码，并到辖属派出所报案，避免了财产损失。

　　近年来，电信网络诈骗案件呈高发态势，诈骗手法不断翻新，给人民群众的财产安全造成较大危害。作为一家国有金融机构，中国银行江门分行以保护金融消费者权益为己任，持续强化员工反诈技能培训，广泛宣传反诈知识，积极协助公安机关开展反诈工作，牢牢守住人民群众“钱袋子”。

　　（江中行）