银行多方协调原路退回

　　客户账户数万元存款“不翼而飞”，原来是被孙子偷偷充值到了游戏中。面对一筹莫展的客户，东莞建行工作人员多方沟通，最终与平台方取得联络说明情况，帮助客户“消失的存款”失而复得。

　　5月9日一早，建行东莞东城营业部营业大厅突然变得“喧闹”起来，五十多岁的李阿姨急匆匆地进到网点向营业部经理蔡润鹏诉说遭遇：“蔡经理，出事了，我银行卡里的钱不见了。”李阿姨一把抓住蔡润鹏的手臂，眼泪也流下来。

　　根据李阿姨的描述，蔡润鹏协助她查询银行卡的交易明细发现，今年以来，李阿姨银行账户存在数十笔转出交易记录，尤其在“五一”假期期间更是频繁。通过李阿姨微信支付记录以及结合她的描述，蔡润鹏判断李阿姨不见了的数万元资金是被转入了某网络科技公司进行游戏充值。

　　据了解，退休后的李阿姨把自己多年来的积蓄转到了在建行东莞东城支行开立的账户，偶尔过来找蔡润鹏了解最新的理财方案。由于女儿在外地工作，照顾外孙子的“担子”就落在李阿姨肩上，而让她没想到的，不小心让她“破财”的就是这个迷恋网络游戏的十岁小男孩。

　　蔡润鹏多次尝试拨打某网络科技公司客服电话，总是打不通，但他没有放弃。把李阿姨送走以后，蔡润鹏多次咨询法律工作者关于未成年人权益保护的条例、多渠道跟收费的游戏网络科技公司联系、反映情况，努力和对方沟通为客户争取退费，还在深夜帮助老人找回因害怕而离家出走的外孙，陪他聊天解惑，帮他树立正确的消费观念。在蔡润鹏反复沟通努力下，游戏所属的网络科技公司最终封停了平台注册的游戏账号和客户身份信息，并原路退回了充值的资金。

　　（周晓玲 李桂秋 杨文）