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13名来自横琴各行各业的纳税服务体验师代表受邀实地体验 受访者供图 |
“原来增值税留抵退税是这样一步步退到我们手上的，在我们日常看不见的后台，退税每个环节流转高效且严谨。我觉得这种零距离体验活动太棒了，加强了税企间的互动和理解，更让我们深刻感受到国家对企业的关心和支持。”珠海宇诚信科技有限公司的财务负责人汤冬梅表示。 近日，13名来自横琴各行各业的纳税服务体验师代表受邀深入税务服务厅自助办税区、集约运营中心、港澳纳税服务专区，在税务人员的陪同下，通过实地看、听、问、办，全方位、多角度、零距离体验退税服务流程。 用减下来的真金白银换取纳税人的获得感 为了持续开展“我为纳税人缴费人办实事暨便民办税春风行动”，不断提升纳税人满意度，横琴税务部门举办“诚纳各方建议 聚智落好政策”增值税留抵退税、出口退税“走流程、听建议”活动，为“快、准、稳、好”落实落细新的组合式税费支持政策聚智聚力。 除了把纳税人“请进来”，横琴税务部门还主动邀请横琴海关等部门开展座谈、深入税收服务一线实地体验。 “税务—海关”加强职能互补、数据共享、协同治理，进一步加大出口退税支持力度，联合开展合作区“分线管理”政策调研，共同服务合作区智慧口岸公共服务平台建设，联合开展打击虚开骗税等，合力助企纾困，促进合作区外贸保稳提质。当前，横琴出口企业正常出口退（免）税的平均时间缩短至1.36个工作日。 据统计，横琴税务部门扎实落实组合式税费支持政策，强化政策宣传辅导覆盖5万人次，运用税收大数据确保政策红利精准落袋，今年1至5月横琴新增减税降费、增值税留抵退税、缓缴税费约16亿元。 用不断升级的便利度提升纳税人的满意度 “幸亏有这个承诺制，让我顺利缴纳了契税，这个服务非常人性化。”澳门居民何先生说。何先生之前在横琴购买了一套住房，办理契税缴纳时适逢澳门疫情，一时无法提供家庭成员信息证明等资料，税务工作人员辅导他以告知承诺的方式顺利办理业务。 “一纸承诺”代替“一纸证明”，作为便民办税春风行动的一项重要举措，税务证明事项告知承诺制切实减轻了纳税人负担，把实事办到群众的心坎上。自推行以来，横琴税务部门已为纳税人“容缺办理”不动产交易等业务事项300余宗。 在当前疫情防控常态化下，为纳税人提供安全感更强、舒适度更高的办税环境成为必然要求。横琴税务部门于全省率先推行税费事项100%“非接触式”办理，让网上办、掌上办、自助办成为常态；打造首个无窗化、智能化、专业化、定制化、集成化、网络化税务服务厅，扩展琴澳两地四点智能联动办税模式，“一厅全能”“问办一体”满足纳税人需求。 针对纳税人关心的办事效率、响应速度，横琴税务部门通过建立集约运营中心，大幅提升审批效率超过90%；开展“有问题，请找我”专项行动，依托“税企联络平台”，响应诉求反馈信息165万条。 “我们构建‘你提—我改—回访—优化’纳税人满意度服务跟踪机制，第一时间回应纳税人关切，清单式管理纳税人反映问题，做到限时整改反馈，形成工作长效，不断提升纳税人满意度。”横琴粤澳深度合作区税务局有关负责人表示。 （何叶舟 郑达 琴瑞轩）
