事事有着落 件件有回音

　　羊城晚报讯 记者吴泳，通讯员肖太阳、林海岚报道：7月18日，记者从佛山市南海区信访局获悉，日前广东省信访工作会议在广州召开，为全省获“全国信访工作示范县”等荣誉的与会代表颁奖，南海区作为全省获评首批“全国信访工作示范县（区）”的6个单位之一，获得表彰。

　　民心是最大的政治，为民造福是最重要的政绩。一直以来，南海区坚持以人民为中心，高度重视人民群众呼声。为将群众诉求发现在早、化解在小，南海在全省范围内率先建立起为来访群众提供一站式服务的“区—镇—村”三级群众信访诉求综合服务中心（信访超市），并于2021年实现全区7个镇街、290个村（社区）全覆盖，让群众在家门口就能反映诉求，让纠纷在家门口就能得到解决。同时，面对复杂多元的社会矛盾纠纷，南海将全区责任部门、第三方社会力量有机整合，以常驻、轮驻、随驻等多种形式入驻中心，实现“群众点菜、部门送餐”精准接访、即接即办。

　　家住桂城街道的张叔（化名）曾通过“信访超市”反映某学校周边存在交通安全隐患。在第三方满意度评价工作室与之进行充分沟通、明确信访诉求后，区信访局于次日组织协调桂城交警中队联同桂城街道教育发展中心、市政部门、施工单位负责人、学校负责人等到现场考察，开展交通安全隐患排查，进一步完善交通安全配套设施。孩子的上学路得到了安全保障，张叔终于放下了心中大石，并对“信访超市”的快速有效处理诉求表示由衷肯定。

　　“事事有着落、件件有回音”，这是南海信访长期坚持的服务初心与宗旨。在为之探寻新模式新方法的道路上，南海信访也得到了各级领导的认可与表彰。在获评首批“全国信访工作示范县（区）”之前，区信访局已荣获2017—2020年度“平安中国建设先进集体”。不久前，南海“信访超市”案例还获得佛山市“十大市域社会治理创新案例”、佛山市区直单位第七届工作创新大赛“服务群众”类三等奖，在全市乃至全省走出了县级矛盾纠纷多元预防调处中心建设的“南海实践”。