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调解纠纷 宝龙街道办供图 |
自今年8月1日起，龙岗区宝龙街道“书记在线”诉求平台正式投入使用，截至9月7日，该平台累计受理分拨信件332宗，居民所反映的各类情况、问题均得到及时解决、跟进。 该街道信访办有关负责人表示，设立“书记在线”诉求平台是为方便辖区群众及时就地反映诉求，将诉求矛盾隐患努力做到发现在早、化解在小、预防在先。为增强“书记在线”诉求平台普及力度，宝龙街道开展多方位、立体式宣传，在街道一级网站设置街道“书记在线”入口以及在“宝龙城事”微信公众号设置“书记在线”栏目，居民通过扫码二维码或者进入小程序即可直接填写诉求信息。除此之外，宝龙街道还将“书记在线”二维码等信息张贴到各社区群众诉求服务站点、辖区人员流动大的场所，做到楼梯口必贴、电梯房必贴、管理处必贴，实现居民楼宇全覆盖，让群众扫码即可在线反映诉求，以扩点增面结合、网上网下联动，让群众就近享受“一站式”诉求服务。 据悉，对于接收到的群众诉求，宝龙街道办相应责任单位受理后，在一个工作日内联系来信人，沟通群众来信诉求，能够即时答复的当即说明，需要进一步办理的事项，及时和群众做好沟通。 （蔡鹏飞 王静 白心怡 刘颖）
