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银行便民服务点宣传防诈知识 |
为提升针对老年客户的金融服务水平，切实改善老年人的金融服务体验，东莞银行业近年来对部分网点内硬件设施和服务水平进行全面优化升级，为老年人提供有温度的金融服务。同时加强防诈知识宣传，守护老年人的钱袋子。 以邮储银行东莞市分行为例，该行在各营业网点设置老年客户服务区，配备有老花镜、老年专属用品和便民用品，在人工服务区，增设“老年客户便捷窗口”，为老年人提供绿色通道。在网点醒目处，以大字体显示的方式张贴利率表、服务项目、常见业务办理流程等公告。为了方便老年人使用电子产品，网点大堂设立的ITM机和邮储银行手机银行APP软件都设有“大字版”，有效解决老年人使用电子产品时看不到、看不清等问题。 除了在硬件上满足老年人的需求，金融机构还创新举措为老年人提供暖心服务。“大堂工作人员主动做好对老年人接待、陪同、帮助工作；主动询问业务需求、帮助其取号、优先引导至人工便捷窗口办理业务；根据其情况，提供陪同办理业务的帮助；业务办理过程中应反复确认客户需求，待得到肯定答复后再进行下一步操作流程。”邮储银行有关负责人表示。 面对老年人易受骗的特点，银行还不断加强防诈宣传。以东莞工行为例，该行既开展线下的柜面宣传、街头宣传、厂区宣传、社区宣传，又开展多场次专题网络直播，不断提升消费者识别和防范风险的能力。据了解，在工行城区支行的公众教育墙上，该行用粤语显示电信诈骗相关标语“凡系通知家属出事，先要卑钱一定都系电信诈骗”，既接地气又深入人心。 （周晓玲）
