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中山火炬供电分局技术人员上门为中山港货运码头岸电提供优质服务 孙嘉彪 摄 |
文/胡家玥 饶敏 廖昆湛 余嘉俊 南方电网广东中山供电局积极响应政府产业项目落地全流程审批制度和管理服务改革工作，针对中山市本土企业增资扩产项目、村镇低效工业园“工改工”升级改造项目、智慧环保项目，试点开展客户在工程建设期间提供接电预装服务，推行工程建设审批及用电报装业务联办模式，实现客户提出用电申请后即可“一键接入”。今年以来，中山供电局主动作为与政府同频共振、紧密合作，主动作为解决群众“急难愁盼”民生问题，为投资者提供清晰落户指引，建立一站式服务链条，提升用电客户服务满意度。 提前介入，解决群众“急难愁盼”问题 每年汛期来临，低洼地区总受水浸困扰，当地居民生活出行受到影响，也影响财产和生命安全，今年汛期来临前，大涌供电分局收到中山市代建项目管理办公室关于加快大涌镇河涌整治青岗涌、叠石涌等水泵站通电的申请，需分别在青岗涌、叠石涌各增加一台专变用电。 该项目属大涌镇重点民生建设项目，以往每到汛期，大涌镇青岗涌、叠石涌在大雨过后会出现周边严重水浸的情况，为周边居民带来生活不便，为尽快解决水浸的问题，青岗涌、叠石涌急需优化建设水泵站，于是即刻提出用电申请，以尽快解决水浸的扰民问题。 由于项目用电紧急，为争取给客户早日通电，解决当地群众“急难愁盼”事，大涌供电分局主动提前介入，设专人全程负责跟进该项目的各业务环节，全力协助用户做好报装业务申请资料、供电方案、图纸等审核把关工作。大涌供电分局供电服务中心收到任务后立即组织生产技术部等人员开展现场勘查和供电方案的制定，为客户提供最优化的供电方案和电源接入点。同时，分局的用检人员也同步全程协助和指导客户做好图纸资料审查和设备通电前各环节的检查和验收等一系列工作，发现问题及时向客户反馈意见和整改，以确保项目每一环节不出差错，一次性顺利按时间节点和质量要求完成，避免了因重复整改而耽误通电时间。在大涌供电分局各业务员全力协作下，该项目从申请到完成接火通电，只用了7天的时间。 项目的顺利通电，及时解决了汛期泵站防洪排涝的用电问题，解决了附近村民因之前排水不畅造成水浸的困扰，同时也得到了当地居民和大涌镇政府对大涌供电分局工作的认可。 贴心服务，当好“招商引资”电力先行官 近年来，从招商引资的规模和优质项目落地速度可窥见中山市阜沙镇经济高质量发展的蓝图正在实现。宇邦智能制造有限公司及索沃思智能制造有限公司是最近落户中山市阜沙镇的优质项目，均是从事高端电子产品制造的公司，是阜沙镇2022年重点招商企业，建成后年产值可达7.32亿元。阜沙供电分局紧跟辖区政府招商引资步伐，主动对接企业详细了解客户用电需求，为客户制定最优供电方案，从报装到送电，提供“一站式”便捷服务。 近日，这两家公司向阜沙供电分局提出了报装容量为7080千伏安的用电需求，阜沙供电分局积极提供外电工程建设服务进行投资延伸，实施相关业扩配套项目为企业减负。6月底，宇邦公司向分局正式提出用电申请，并希望在9月15日前完成通电验收。这对于分局是个不小的挑战，其间要完成客户业扩配套规划和接入方案的制定、审批，配套项目下达、施工、设备安装及调试等一系列环节，分局组织相关专业业务骨干开展研讨，充分评估后，决定全力以赴啃下这块“硬骨头”。 “留给我们的时间不多，但我们有信心做好。我们和客户签好了约时送电的协议，立马运转‘客户经理+项目经理’机制，开展全过程跟踪。”客户经理杜工这样和记者说道，“我们实时和用户沟通工作进度，及时解答客户的疑惑，让客户放心。在这过程中，我们发现客户在开关房建设中遇到了难题，立马派出技术专家进行现场指导，分局项目经理更是多次到客户施工现场对工程进度及质量进行实时把关，及时就相关问题与客户进行沟通，好在最后妥善解决了进度滞后、开关房门窗消防验收不合格等问题，客户开关房顺利投运。” 同时，阜沙供电分局还集中力量解决了进线电缆管线复杂、材料供给、物资调配等问题，最终，在9月15日完成通电验收，业扩配套工程从8月15日项目下达至9月15日验收，刷新阜沙中压业扩最短用时纪录。 宇邦智能制造有限公司的负责人表示：“受制于深圳那边的租约准备到期，我们要赶紧搬过来，当时我们的开关房9月初都还没建好移交供电局，觉得通电的时间悬了，没想到这么快，最后竟然是电等设备。有这样专业、负责、高效的电管家，落户阜沙后的用电问题，真是一点也不愁了。” 产业升级对经济高质量发展起到关键作用，中山市阜沙镇抢抓深中通道和省级改革创新实验区建设重大历史机遇，借势发力、乘势而上，努力打造一流招商载体，提升专业化招商水平，用好土地资源，积极承接深圳产业外溢，重点抓好“链主”项目和头部企业项目，阜沙供电分局为落户阜沙的优质项目提供满意供电服务，为阜沙产业转型和经济高质量发展注入新动能。 紧密合作，为“工改”项目降本纾困 “小胖，我们的总体规划方案编制好了吗？”“小胖，我们的协调会能改成下午么？”一声声亲切的称呼背后，是小榄供电分局党员模范吴卫棠事无巨细的“榄电服务”。 今年年初，小榄供电分局根据政府下发的《中山市重点项目清单》，把广东迪欧家具实业有限公司总部项目设定为供电服务重点项目，并同步收集项目附近的线路运行、负荷分布等数据，为开展现场服务提供数据支持。该重点项目占地面积81809平方米，总建筑面积195017.49平方米，客户经理吴卫棠通过预约方式，向客户提供上门服务，详细收集了客户的用电需求、投产时间、用电性质等相关信息，并告知报装用电所需资料及投资界面延伸标准，对当前电价做了详细解析，向客户提供配电房规划、电气施工、电能替代、能耗综合管理等相关技术意见。但该客户的远期规划总容量达7760千伏安，目前邻近的110千伏安怡乐站已无法满足其远期需求。面对通电时间短、容量需求大、变电站负荷饱和等问题，吴经理牵头组织分局相关人员开展专项协调会，提请分局与镇政府协商变电站扩建事宜，上门走访沟通、向分局领导汇报成了该项目的跟进常态，在吴经理的各方协调下，最终与客户达成了分三期接入，变电站同步推进的方式制定临时接入方案。至此，该重点项目的总体规划方案顺利实施，一期合计1760千伏安的装变容量也已正常运行。 今年年中，小榄供电分局工改专员岑就添与绩西工改项目负责人的前期对接中，了解到该社区准备申请项目临时用电，本着“为客户创造价值”的服务意识，主动为客户推荐以租代购的“临电共享”服务，并同步提供该服务的效益评估和相关可选供应商，为客户提供多元化选择。社区项目负责人对新的服务平台非常满意，随即在社区“两委”会上提出“临电共享”方案，由于该方案能让项目省心、省力、省钱，综合成本下降至少30%，效益明显，故获得社区“两委”的一致认可。小榄供电分局从因应客户需求被动服务转变为主动发现需求主动服务，积极构建现代供电服务体系，以“临电共享”彰显服务效益。 据悉，除此以外，中山供电局还进驻行政服务大厅，开设“获得电力”专窗，专窗可统一受理全市客户用电咨询、用电报装以及电力外线并联审批等业务；加强与中山市相关部门协同，可在客户办理了物权变更后同步开展电表过户业务，让“数据多跑路，群众少跑腿”，提供便捷供电服务。另外，中山供电局积极配合推动中山市工程建设项目审批管理平台（并联审批系统）应用范围，客户可通过广东政务服务网选择“电力一站服务”，线上申请电力外线并联审批事项，截至目前，中山全市范围内共通过并联审批系统成功出证办结了403宗业务。
