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一位110接线员在处理群众诉求 |
羊城晚报记者 张闻 通讯员 陈敏杰 遇到麻烦事，很多市民第一时间想到的就是打110报警求助。但在这些电话中，有很大一部分是不属于公安机关职能范围的非警务类求助。据统计，今年以来佛山110接报无效警情较2020年、2021年同期同比分别上升24.70%和27.83%。 为有效分流非警务警情，提升社会联动处置效率，佛山110主动加强与市政府行政服务中心12345热线的联动协作。佛山市公安局公布数据显示，2020年以来，已有13万多宗非警务报警及时通过12345热线平台进行联动分流处置。2022年第三季度，非警务类警情环比下降5.36%，社会联动处置效率得到稳步提升。 分流非警务类求助加快联动处置 “喂，110吗？我家楼下的烧烤店存在油烟扰民、噪音扰民及占道经营。”“警察同志，我的车被其他车堵住了，麻烦让人移走它”…… 有麻烦打110已深入人心，但不少市民并不了解，打进110的这些电话，当中有很大一部分是不属于公安机关职能范围的非警务类求助。其中，移车、噪音污染、环境污染投诉、占道经营求助电话总量大，大大增加了公安机关110报警服务台和一线接处警工作的压力。这些大量打进110的非警务求助，占用了相当部分警务资源，当紧急警情发生时，警方处置紧急警务的警力资源就可能捉襟见肘。 为有效分流非警务警情，提升社会联动处置效率，按照国务院关于推动12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动的工作要求，在佛山市政府统筹安排下，佛山110主动加强与市政府行政服务中心12345热线的联动协作。 今年6月，佛山110与12345热线联合制定《佛山市公安局110报警服务台与佛山市政府行政服务中心12345热线对接联动工作机制（试行）》，切实有效分流非警务非紧急警情，确保用好有限的警力资源和公共资源，助力打造共建共治共享的社会治理格局，为人民群众提供更专业、便捷、高效的公共服务。 8月26日晚，佛山110接群众李某报警求助，反映顺德区容桂街道某小区广场舞噪音非常扰民，接警员随即将信息流转至12345热线跟进处理。容桂街道综合行政执法办公室工作人员迅速到场，要求现场跳舞人员降低音响音量，以免影响周边居民，同时容桂容里居委会也对现场跳舞人员进行教育并劝离。 佛山110推动与12345热线的对接联动，让专业的队伍处理专业的问题，不断提高群众的幸福感、安全感、满意度。 确保110“生命线”全天候畅通 联动工作机制明确，佛山110报警服务台接报的噪音污染投诉、环境污染投诉或举报、占道经营等20项非警务非紧急警情进行规范流转。 据了解，目前佛山110和12345政务服务便民热线平台已通过建立机制、加快平台建设和落实对接方案等多种方式加快信息流转速度，不断提升群众服务效能，确保群众求助事项第一时间能得到跟进处理。 6月13日8时许，佛山110接群众谭某报警求助，反映高明区荷城街道某小区怀疑房屋的自来水质被污染，接警员随即将信息流转至12345热线跟进处理。佛山市水业集团有限公司派员到场，经检测，水质正常，完成检查后告诉用户情况，并建议用户如再有水质异常可留样联系工作人员跟进处理。 据统计，2020年以来，已有13万多宗非警务报警及时通过12345热线平台进行联动分流处置。2022年第三季度，非警务类警情环比下降5.36%，社会联动处置效率得到稳步提升。 “非警务警情快速分流大大提升了接处警工作效能。”佛山110相关负责人表示，非警务非紧急事项快速分流缓解了非警务警情对有限警力资源的占用，确保110“生命线”全天候不间断畅通。
