|
|
优美宜居的燕罗街道 燕罗街道供图 |
|
|
市民群众“扫一扫”便能反映诉求 |
|
|
群众家门口的诉求服务平台 |
文/图 陈云强 欧丽霞 邓秋妮 近日，市民张先生用手机扫码进入燕罗街道群众诉求服务平台反映，经中介进入到燕川某公司就职，8月25日入职10月21日离职，约定的工资为18元/小时，结算工资时企业表示工资为14元/小时，他希望政府部门介入协调按18元/小时结清工资。燕罗街道劳动办接到平台转办后，立即安排工作人员到公司了解情况并调处。经调解，双方达成一致，公司结清张先生工资，事情得以圆满解决。 近年来，宝安区燕罗街道充分整合街道职能部门、各社区、各企业的工作职责，完善群众诉求服务三级平台，形成“社区发令、部门执行”机制、以社区为群众诉求受理和解决的主阵地，让居民群众在家门口动动手指就可以反映诉求、解决问题。这种自上而下的响应群众诉求体系，快速高效化解各类矛盾纠纷，有力维护了辖区社会稳定。 以民为本：完善三级群众诉求平台 燕罗街道整合街道、社区和企业资源，织密信息排查三张网。街道层面上，组建由维稳信息员、网格员、劳动监察协理员等组成的信息队伍，形成了纵横交错、覆盖各层面的工作沟通网络；社区层面上，进一步整合社区民警、“两长两员”、网格员、社工、义工等基层维稳力量，参与到日常排查调处工作中来；企业层面上，在50人规模以上企业建立劳动管理塔式微信群，有效拓宽劳资风险隐患信息采集渠道。通过建立多层次的信息排查网络，保证了第一时间发现隐患，提高了工作效率。 在街道、社区和企业三级综治平台的基础上，燕罗街道把“光明模式”与原有模式进行充分融合，完善成“1（街道级）+5（社区级）+9（服务站）”三级共15个群众诉求服务平台，形成“社区发令，部门执行”机制、以社区为群众诉求受理和解决的主阵地，并进行实体化运用，取得了明显成效。 坚持以人民为中心的原则，燕罗街道在“家门口的距离”，为群众提供便捷的服务。包括矛盾纠纷调解、法律咨询、心理咨询、听取投诉建议、帮扶救助等。市民群众只要动动手指，登录平台，就能享受到相关服务。截至目前，该群众诉求服务平台共受理了诉求6288次，成功推动6123宗矛盾纠纷的化解。 三级联动：落实“社区发令、部门执行”运作机制 围绕一站式诉求服务宗旨，燕罗街道落实三级处置机制，赋权社区党委，对需要区、街道相关部门参与调处的矛盾纠纷，统一由社区党委发令，部门派人到社区调处。 落实街道领导包案责任，负责包案领导、部门责任人每周走访涉诉对象，面对面沟通了解诉求，主动及时答复、解决问题，化解矛盾纠纷；街道正科级以上干部、“两代表一委员”每周开展一次进社区活动，当面倾听群众反映的情况，能够当场解决的当场解决，不能现场解决的做好工作记录，转交职能部门限期解决。 今年以来，社区通过发令，有效构建三张信息网，建设诉求三级平台，完善三项工作机制，建立起自上而下的信访工作责任体系，快速高效化解各类矛盾纠纷，有力维护了辖区社会稳定。 深入宣传：让群众知悉“家门口”诉求服务工作 为让广大市民群众知道这个“家门口”的诉求服务平台，让政府部门介入帮忙解决问题，维护自身权益，燕罗街道对平台进行了广泛深入的宣传。 首先各级工作人员在微信群、朋友圈等线上途径广泛宣传，做到辖区宣传覆盖率100%。让居民群众了解群众诉求服务平台的作用，引导通过平台反映问题、解决问题；阵地宣传中，今年以来街道已制作20000多份宣传帖、200个宣传展架、2000多个固定宣传板的群众诉求平台二维码，在辖区各楼栋门口处、楼梯处、物业管理处、各人流密集场所粘贴和摆放，让更多的群众可以随时随地“扫一扫”加入；此外，街道还发挥网格员、社区工作人员、“两长两员”队伍熟悉基层的优势，在干好本职工作的同时，积极宣传引导群众有问题、有矛盾通过群众诉求服务平台反映解决。
