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“珠海活地图”是怎样炼成的?

交警接警员:准确定位每一个报警人

来源:羊城区域     2023年01月13日        版次:ZXA14    栏目:    作者:何叶舟、李静

     工作中的珠海交警接警员

    

  

  通过一个普通农庄、一段路程的时间,他们就可以准确判断位置,他们被称为“珠海活地图”。一手电话,一手鼠标,就是一整天的工作,他们就是珠海交警接警员。接警员的工作日常便是接打电话,这份工作看似简单,其实却有着很高的要求。接警员顾名思义,就是通过电话接收警情,并根据警情性质使其流转到相应的部门处理。这项工作听起来简单平凡,但要成为一名合格的交警接警员却绝非易事。

  

  准确定位  每个人都是“珠海活地图”

  

  每个接警员的脑子里都有一张随时更新的精密版珠海地图,这是基本功。不是所有报警人都能准确说出自己的位置,而如果不能精确定位,将直接影响出警效率。

  有一位接警员仅凭报警人含糊地说出“我旁边有个柴火鸡农庄”,就准确地发送了定位给一线出警人员。还有一次,报警人所在的位置没有任何明显的建筑物,只能说出是在港湾大道。接警员问他,那你从中山大学路段那里开了多久到这里的,对方回答10分钟,接警员立刻准确推算出了所在位置。

  同样,不是每个报警人都有着良好的表达。有的人遇到紧急事情,本来就略显慌张,说话更加艰难。这个时候接警员就要引导对方,从语无伦次中快速获取有用信息。一位报警人声称自己在前山桥底附近发生事故。前山桥底这片不大的区域是拱北交警大队、香洲交警大队、南湾交警大队辖区的交界区域。接警员问他,你在前山桥底,那你头顶上有桥吗?桥底旁有个斑马线,你出了斑马线的位置吗?得到回答后,他准确呼叫到了出警的大队民警。

  

  忙而不乱  放下情绪只为解决问题

  

  接警员们总戏称,再急躁的人换到接警员这个岗位磨炼一下,脾气都会变好。因为他们遇到的急事太多了。遇到暴雨或极端天气,接警员的电话会接到爆,一个小时接到60个左右的电话都很正常。一天下来接完几百个电话之后,接警员接到爸妈来电,也会忍不住说:“你好,珠海交警。”

  高峰期时,你往往能看到接警员眼睛看着监控画面,左手拿着手机通话,右手操作鼠标,台面上还摆着个对讲机在通话,脑子里在快速思考处理方案。多个警情同时涌过来的情况很常见,每个都很突然,每个都貌似很紧急。这个时候,接警员需要忙而不乱,快速判断处理的先后顺序。拥堵来了,周边的信号灯怎么调?车坏在路上了,是呼叫拖车,还是车并不重,让周边执勤的交警赶过来推车更快?这些临场决断直接决定事件的处置效率。

  在无数的紧急中,他们褪去了焦虑和急躁,普遍锻炼出了遇事不慌的沉稳性格,也锻炼出了上佳的应变能力。有天深夜,一位接警员接到一个报警,一辆小车撞了护栏后又撞了旁边的自行车,司机驾车迅速逃离现场。因为光线不足,报警人只看到了车牌尾号。常规这样的警情,接警员会根据逃逸所发生的大队辖区,通知大队民警处理即可。但经验告诉接警员,深夜遇到轻微事故逃逸,极有可能是司机酒驾,而司机从事发地点回到目的地这段时间是侦破案件的极佳黄金期,不容有误。他当机立断,马上通过尾号查询到目标车辆轨迹,然后通知大队警力拦截。车辆走到港昌路和昌盛路交汇处时终于被拦住,经过吹气测试,司机被确认酒驾。

  

  收获满满  学会换位思考平静面对

  

  持续工作10年以上的老接警员,都会经历一个情绪波动期。一位接警员回忆,第一天上班时,一连接了几个求助电话,都想办法帮对方搞定了,特别兴奋。兴奋感没有持续多久,就被随后而来的各种手忙脚乱弄得满头大汗。

  有一天深夜,一位报警人声称,他在抖音上看到了一则科普视频,人喝酒后如果遇到身体不适后紧急情况可以酒后驾驶。无论接警员怎么劝说,他都不转弯,甚至拒绝了接警员帮他呼叫救护车上门的建议,最后坚持开车出门被交警查获。

  这份岗位带给他们最大的收获是学会了换位思考。很多你觉得不可理解的事,设身处地地替别人想想,也就能理解了,情绪上不会那么波动。

  

  19位接警员  维持着珠海的交通运转

  

  珠海交警19位接警员,以平均每天480宗接警量,维持着整个珠海的交通运转。白班接警员需要连续工作12小时,夜班接警员则需要从深夜一直工作第二天早晨。熬夜是常态,咖啡、奶茶是伙伴。电话那头你永远不知道会发生什么,但时刻准备的帮助、日复一日的坚持是他们的日常。市民无论在珠海哪里,接警员和你的距离永远只有一通电话。

  接警台不仅仅是处理事故、为民服务的平台,同时也是展现警务形象的一道窗口。很多人了解警察除了电视荧屏,更多的可能就是110。接警员的每一声话语,每一项处置都决定着市民的安全感、获得感,也决定着市民对警察的观感。

  接警员们都表示,虽然工作只是接电话,接警员深感责任重大、不敢丝毫懈怠。他们是警民之间的通道。拿起电话,就要守护一方平安。

  (文/图 何叶舟 李静)