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汕头公安开展“两潮”地区社会治安突出问题打击整治专项行动 |
文/图 羊城晚报记者 赵映光 通讯员 谢璇璇 蔡敏 收到群众各类来信超3000封、来信回复率和办结率双双达到了100%、累计收到群众感谢信多达252封、通过信件线索抓获犯罪嫌疑人125名……在“平安厅”汕头公安局长信箱（下文简称“平安信箱”）即将迎来开通两周年之际，羊城晚报记者近日到汕头市公安局走访时获悉，近两年来，汕头市公安局党委从坚持和发展广东公安新时代“枫桥经验”的高度出发，不断加强、完善、优化平安信箱工作，致力于将该“平安信使”打造成一个密切警民关系的“心”窗口、一面检视规范工作的“心”镜子、一项促进公安工作改革完善的“心”工程。 “民生无小事，枝叶总关情。”汕头市副市长、汕头市公安局党委书记、局长黄海表示，要继续深化平安信箱的建设应用，加强民意引领警务，强化提升“枫桥经验”践行力，及时解决群众急难愁盼问题，以小信箱撬动大平安。今年，平安信箱工作还被列为2023年度汕头市公安局十项实事之一。 “一体化”联动发力 成就100%来信办结率 “您好，我是‘平安厅’汕头公安局长信箱工作人员，我们刚才收到您的来信，想跟您确认一些相关信息。”“好的，我们会把您所说的情况向承办单位反映，相关进展会第一时间与您联系，请您放心。” 4月23日上午11时许，工作专班办公室，专班民警在翻阅了系统内的群众来信，做好相关标记与分类后，又与来信人核对了相关信息，然后将来信生成一份文档资料，随即呈送市、区两级公安机关领导班子成员，并第一时间流转至有关单位承办。 一个小小信箱的背后，是一套精密、高效的运作机制，犹如钟表的机芯齿轮，上下衔接、环环相扣。据汕头市公安局分管平安信箱工作的相关负责人介绍，该局以最高站位推动信箱工作，建立推行“一把手”信件处置运作机制，即实行市局“一把手”签名核件，各承办单位“一把手”跟进办理，法制支队负责人逐一复核的工作流程，确保各承办单位负责人每封信件内容必须亲自过问、亲自研究、亲自审核。 “汕头市公安局还推出了‘每周一分析、每两周一点评、每月一通报、每季一总结’、挂牌督办等工作制度，倾力推动平安信箱信件办理工作的高效开展。”平安信箱工作专班负责人林灿鑫说，近两年来，汕头公安机关通过“一封信”连通民意，及时为群众解决急难愁盼问题达数百件。 “市民群众的来信大致有咨询、举报和投诉等几个类别，一般咨询类的我们要求2个工作日内办结，一般诉求类的要求5个工作日内办结，而短时间内无法办结或情况较为复杂的信件，我们也会定期续报相关情况，并向当事人及时反馈办理最新进展。”平安信箱工作专班民警刘科奇说，“对短期内较难解决的问题，采取上门走访、定期回访、多方协调等方式，及时疏导群众情绪，争取群众理解和支持，力求妥善解决群众各类诉求。” 记者日前在工作专班办公室探访时还看到，为快速有效回应群众诉求，信箱工作专班由专人专职负责日常运维、信息研判、流转办理和反馈回访等工作。据了解，专班现有专职民警5人，兼职民警30人，并在各区县分局增设信箱工作联络员，实行“全警发动、部门联动、专人专职”的工作模式。平安信箱开通以来，收到的近千封局长信箱信件和两千余封厅长信箱下转信件回复率、办结率均为100%。 “一键式”促改增效 推动汕头公安工作高质量发展 记者在走访中了解到，平安信箱当前已累计收到群众感谢信多达252封，内容不乏民警帮助遭遇电信诈骗群众止损挽损、上门为困难群众办好落户手续、跨省为群众寻回离家出走小孩等。每一封情真意切的感谢信背后，彰显人民警察急群众之所急、切实为百姓排忧解难的公仆本色。 除了坚持把平安信箱作为一个汇聚民心、畅通民意的“心”窗口外，对汕头公安机关而言，这一“平安信使”还是一面检视规范工作的“心”镜子、一项促进公安工作改革完善的“心”工程，发挥着谏言辅政、促改增效等积极作用。 “我们对群众的来信进行梳理，分析研判后总结出一些区域性、普遍性问题，组织开展了‘两潮’地区社会治安突出问题打击整治专项行动。”据专班工作人员介绍，今年第一季度，汕头潮阳、潮南两地公安分局共侦破刑事案件530起，打掉犯罪团伙39个，捣毁犯罪窝点58个。 文明执法，法无授权不可为。在近两年的工作实践中，汕头公安机关针对平安信箱的来信线索以及信件办理过程发现的执法执勤薄弱环节，先后制定了《汕头市公安机关受案立案工作指引》《汕头市交警支队集中整治机动车乱鸣喇叭专项行动方案》等工作规范，并且联合法制支队对信件进行复查复核，全面梳理制定整改措施，并对重点单位开展执法督导，督促办案单位立行立改，规范执法执勤，并于每月定时向全局进行通报整改，进一步推动公安工作高质量发展。 立足已取得的工作成效，汕头市公安局还在不断完善相关工作。据了解，近两个月来，市公安局多次召开“平安厅”信箱工作专题会议，直面问题，加强研判，建章立制，持续优化推行“一二三”信件办理工作机制，即信件流转与答复审核“一站式”运作，限期提醒与每月通报“双督办”落实，网上收信、现场核处与实时反馈“三同步”推进……一项项新措施陆续推出，相关配套制度日益完善，让信箱工作流程更规范、责任更清晰、办理更高效。 如今，创新方法举措、优化运作机制，不仅让“平安厅”汕头公安局长信箱能够更快响应、具备更好服务、能有更大作为，而且使得“平安信使”品牌在汕头已深入人心，成为汕头市公安局党委深入学习贯彻党的二十大精神、坚持民意引领警务、提升改革创新质效的生动实践，让人民群众真切感受到“看得见的平安，摸得着的幸福”。
