为企业提供“一站式”优质服务

　　羊城晚报记者 李旭

　　

　　7月13日，珠海举办涉企“一站式”服务新闻发布会，相关新闻发言人介绍企业“一站式”服务内容，并回答记者提问。

　　为进一步提升政府服务水平，把“珠海政府服务”打造成为与“珠海情侣路”“港珠澳大桥”“中国航展”一样声名远播的珠海品牌，助力产业项目快速落地，珠海市政务服务数据管理局、珠海市市场监督管理局、珠海市住房城乡建设局介绍了联合打造的“政企畅联、助企无忧”政务服务品牌，品牌围绕涉企服务的前端、中端和末端，深入推进政府流程再造、规则再造，推出线上线下政务服务融合、涉企审批服务改革、工程审批制度改革、市场主体诉求响应等系列举措，持续提升企业办事便利度，助力产业项目快速落地，服务珠海经济社会高质量发展。

　　

　　加快推进线上线下政务服务融合

　　

　　会上，珠海市政务服务数据管理局副局长任文佳详细介绍涉企“一站式”服务举措。任文佳表示，珠海加快推进线上线下政务服务融合，建设政企畅联平台，打造涉企政策统一发布、精准触达、咨询答疑的全闭环；强化市一体化政务服务平台，推动政务服务网“网上办”，政务服务大厅“一窗办”，“粤智助”政府服务自助机“就近办”，“粤省事”“粤商通”移动终端“掌上办”，实现政务服务多端协同、整体联动、全程在线，不断提高涉企服务便捷度满意度，让企业充分享受改革红利。

　　任文佳介绍，珠海在全国率先打通政府端的电子公文协同处理系统和企业端的粤商通平台，依托消息推送、政企音视频会议等公共基础能力，打造涉企政策统一发布、精准送达、咨询答疑的全闭环机制，将最新惠企政策、内容解读等消息推送给全市43万个企业用户，甚至是全省1300万个企业用户，实现政策推送更精准、企政沟通更顺畅、政府响应更高效的目标。“我们的一体化政务服务平台，相当于是全市政务服务的中枢，为各区、各部门的政务服务的业务系统，提供了统一的公共入口、公共通道和公共支撑。”任文佳解释道，一方面行政单位可以将最新惠企政策、内容解读等消息推送给企业用户，另一方面企业用户也可以在移动终端接收到通知提醒，按照通知提醒的路径，了解相关政策内容，同时还能在线提出企业诉求。

　　据悉，目前平台已经打通了广东省市场准入信息系统、广东省智慧食药监许可信息系统，以及珠海市容缺审批管理系统和市工程建设项目审批管理系统、珠海市商事登记全程电子化系统、珠海市出租车管理服务信息平台等相关的业务系统。截至2023年6月，珠海市一体化政务服务平台上线服务事项1575项，其中涉企事项1123项，生成及汇聚办件量超16万个。

　　

　　40个涉企高频许可纳入改革范畴

　　

　　围绕涉企审批服务改革相关工作，珠海市市场监管局副局长黄建恩进行了详细介绍。他表示，珠海市市场监管局推行企业开办一窗通办、一网通办和一窗通取，推进企业简易注销试点、市场主体登记珠澳通办和“市场主体登记改革标准化”，通过“一次申办、一表申请、一键分办、一码展示”方式实现了多业态经营涉及的食品、药品等40个涉企审批事项与开办企业6个事项一次申请、并联审批、限时办结的跨层级跨部门涉企审批服务改革新模式。

　　记者了解到，珠海将40个涉企高频许可纳入改革范畴；搭建“一网通办”服务专区，再造涉企审批服务模式；统筹全市电子照章服务，实现全流程无纸化办理。据悉，通过一次办、线上办、综合办、快速办，珠海解决准入准营多头审、多环节、流程繁、周期长、成本高等问题，截至2023年6月底，涉企审批服务改革已办理业务9955笔，其中2个以上业务联办的占73.92%，2个以上实体办件一窗通取的占67.84%。

　　

　　全流程审批时限压缩至13个工作日内

　　

　　珠海市住房城乡建设局副局长张军灵表示：“按照‘能减则减、能免则免、能快则快’原则，我们着重对产业等项目进行流程再造、精准施策，通过压减时间、并联审批、费用缓缴、告知承诺四种方式，力保项目快落地、快开工、快验收、快投产。”

　　张军灵介绍，包括珠海华正新材料富山工业园制造基地项目、珠海中京5G通信电子电路项目（一期）、珠海富山爱旭太阳能年产16GW新世代高效晶硅太阳能电池项目等，通过推行竣工验收告知承诺制，相关部门提前服务，实现了项目“竣工即投产”。

　　改革后，珠海市产业项目全流程审批时限由原来的38个工作日压缩至13个工作日以内，其中拿地即开工项目最快2个工作日取得施工许可等证件，全省用时最短。近期，珠海市申报的“深化工程审批制度改革，助力项目建设提速增效”荣获广东省工程建设项目审批制度改革十佳创新案例。

　　建立一体化市场主体诉求响应工作体系

　　围绕市民关心的市场主体诉求响应，珠海市民服务热线管理中心主任况传远介绍，珠海12345热线全面对接广东省“粤省心平台”，向企业提供“一站式、全天候、智能化、及时办”的诉求响应服务，实现企业服务从“找多个部门”到“找一个政府”的转变。不断优化本地企业专线及微信端企业专栏，高效收集转办市场主体在生产经营过程中的困难和问题，建立统一受理“主平台”，实现“困难随时提”。

　　况传远表示：“近几年，我们也接触了一些企业，在‘用户侧’‘办理侧’包括‘政策供给侧’怎么做方面确实存在一些困难，为了进一步疏解这个问题，我们前段时间专门调研了工信、发改等相关部门，对三大领域提出九项具体任务，建立线上线下融合、企业有呼必应的一体化市场主体诉求响应工作体系，把市场主体诉求响应打造为政府服务品牌。”

　　目前，珠海着力提高涉企“一站式”服务水平，全力服务经济社会高质量发展，建立统一受理“主平台”，实现“困难随时提”；打造接诉即办“直通车”，实现“诉求提速办”；建立三个100%“强抓手”，实现“企业更满意”；完善涉企信息“知识库”，实现“政策精准答”；当好营商环境“新智库”，实现“数据巧分析”。