警惕“非法代理维权”侵害

　　为切实提升社会公众金融素养，不断加强金融消费者权益保护教育宣传，广发银行中山分行于9月15日至10月15日开展“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，聚焦普及金融知识及社会热点问题，进一步提升消费者金融素养和自我保护能力。金融消费者在维护合法权益时，应通过正规渠道依法合理维权，远离“非法代理维权”陷阱。

　　什么是“非法代理维权”？

　　“非法代理维权”往往是不法分子唆使消费者无视合同约定，通过捏造或歪曲事实、伪造证据等手段，向有关部门恶意投诉或举报，并非法获利。

　　一些非法组织或个人打着为消费者维权的旗号，推出“代理投诉”“代理退保”“代理处置信用卡债务”等所谓“代理维权”服务诱骗消费者，名为代理维权，实则牟取非法利益，严重损害消费者合法权益，扰乱金融市场正常秩序。

　　“非法代理维权”有什么危害？

　　据了解，“非法代理维权”组织或个人往往要求消费者支付高额“手续费”或“咨询费”，或诱导消费者购买理财产品，甚至截留侵占消费者退保资金等，使消费者遭受经济损失，遭遇诈骗陷阱。

　　此外，拖延偿还欠款等也会产生更多逾期滞纳金及罚息；债务人若暂停或拒绝还款，可能导致个人信用受损；债务人若参与“非法代理维权”，可能会构成伪造印章罪、寻衅滋事罪或聚众扰乱社会秩序罪等。

　　同时，“非法代理维权”组织或个人一般会要求消费者提供身份信息、通讯信息、家庭住址、银行账号、保险合同等敏感信息，存在个人信息被恶意使用、违法泄露或被买卖等风险，甚至会骗取消费者的银行账号、密码、验证码等信息，存在账户被盗刷或非法转账的风险。

　　如何防范“非法代理维权”？

　　一是选择适当的金融产品或服务。广大消费者应根据实际需求，结合自身经济情况和风险承受能力，选择适当的金融产品或服务。

　　二是拒绝“非法代理维权”行为。消费者应珍惜个人信用，警惕参与“非法代理维权”可能面临的法律风险，不轻信虚假承诺，拒绝参与违背合同约定、提供虚假信息、编造事实的恶意投诉。

　　三是依法理性维护自身权益。消费者在购买金融机构产品或享受服务过程中发生纠纷的，可以直接向金融机构投诉，主张民事权益。若消费者未能与金融机构通过协商解决纠纷，可以向行业调解组织申请调解。通过投诉、调解仍不能解决民事纠纷的，消费者可以根据合同约定，提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼。

　　四是防止个人信息外泄。增强个人信息安全意识，保护好个人金融信息和家庭信息，避免出现信息外泄、信息盗用等风险，给自身信息安全埋下隐患。（刘其）