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福田口岸入境服务中心 受访单位供图 |
羊城晚报讯 记者郑明达报道：记者23日从福田区委宣传部获悉，福田口岸入境服务中心于1月21日正式对外启用。作为连接深圳和香港的重要陆路口岸，福田口岸以其便利的基础设施及高效的通关服务，深受出入境旅客的青睐，入境人士服务需求量大。为此，福田口岸入境服务中心（下称“入境服务中心”）应运而生。 福田口岸入境服务中心选址福田口岸的2号门出口处，外观设计上采用香港紫荆花的紫色主题，门口设置了福田人熟悉的“福气家族”成员“福气”。 入境服务中心由港方专业团队运营，配有AI智能交互系统、种类多样的便利化信息手册和宣传视频，为入境人士提供现场办理政务、金融、电讯、咨询、文旅推介、宣传展示等六方面13项服务。 值得注意的是，入境服务中心引入银行机构、通信运营商，提供现场办理银行卡、电话卡、开通线上支付渠道等特色服务，入境人士“初来乍到”的痛点难点得到精准解决。“以前朋友第一次来深圳，我要带他跑好几个地方开银行卡、办电话卡。现在，一出口岸就可以一站式解决，实在太方便了！”多位打卡服务中心的香港游客表示，回去后一定要向亲朋好友大力推荐。 据了解，福田区采取四项措施推动建立健全“全域入境服务中心服务体系”。即建立福田口岸入境服务中心，同时挂牌成立全市首个口岸区域“侨胞之家”，为所有入境人士提供全方位的“最先一公里”服务。搭建最广泛的服务网络。全力建设“1+4+10+N”全域服务网络，其中福田口岸入境服务中心作为“1”，河套e站通、GoGBA港商服务站、未来推动建成的皇岗口岸、1号通道服务站作为“4”，各街道港人服务中心作为“10”，各入境人士聚集地服务点作为“N”，实现资源共享、服务互通、各有侧重。配套最有力的政策指引。出台《港澳居民福田一册通2.0版》《外籍人士服务便利化指引手册》等便利化指引，提升服务针对性。实现最高效的迭代完善。以AI+人工等方式密切关注入境人士咨询量大的问题、索取量多的指引手册，全面掌握记录入境人士的服务需求和意见建议，了解人员消费动向、流动趋势等，定期完善服务中心运营策略，着重提升入境人士服务体验。 此外，福田区推出“跨境消费服务包”，发布一系列消费福利，包括出台《福田区跨境消费服务指南》，发布福田区获批的首家离境退税“即买即退”购物中心、离境退税门店信息、“福田欢乐购”口岸商圈免费接驳专线等，为境外人士提供高效、便捷、多元的消费服务场景；春节期间，福田区联合各大商圈推出多重优惠惊喜，包括10000份新年周边免费领、餐饮团单低至5折起等。
