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双方签署助老送餐配送协议 受访者供图 |
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骑手将热乎饭送到老人手上 受访者供图 |
羊城晚报记者 郑达 5月21日上午，珠海市香洲区拱北社区养老服务中心内暖意融融，5名佩戴“社区骑士”专属徽章的骑手，载着20多份适老化营养餐从这里出发，送出第一批暖心午餐，香洲区试点开展的长者饭堂助老送餐服务正式启动。与此同时，“粤伴长者·助餐计划”公益项目揭牌，香洲区在全市首创助老送餐服务“政府+市场+公益”的数字化合作样本，这一举措旨在破解高龄、独居、空巢、失能等困难老年人的“送餐难”问题，让更多长者吃上“有温度的饭菜”。 多方合力，创新模式破解难题 近年来，随着老龄化进程加快，老年人“吃饭难”问题逐渐得到缓解，但行动不便的高龄失能老年人“送餐难”问题日益凸显。香洲区民政局局长赵为敏在启动仪式上表示：“过去我们尝试过志愿者或服务机构纯公益送餐，但难以实现可持续运作和大范围推广。此次通过与‘饿了么’平台和深圳老龄事业发展基金会合作，我们探索出一条新路。” 这一新模式的核心在于“三方联动”：政府引导政策支持，“饿了么”平台提供数字化配送网络的市场化支撑，“粤伴长者·助餐计划”公益项目导入慈善资源。将安全、营养、热乎的餐食精准快速送到老年人手中，实现了长者送餐服务“政府+市场+公益”的有效结合，创新提升了长者送餐服务的可持续发展。 启动仪式上，拱北社区养老服务中心运营方深圳福安养老公司与“饿了么”平台签署了助老送餐配送协议，与会领导共同为公益项目试点揭牌，并为骑手佩戴徽章、授旗。 记者了解到，借助数字化工具，香洲区的助老送餐服务效率显著提升。老年人可通过“香洲区居家智慧养老服务平台”助餐系统或线下微信群预约送餐需求。平台与“饿了么”系统对接后，采用“一点取多点送”的配送模式，从订单分配到骑手轨迹追踪全程透明化，既提高了送餐效率，又降低了成本。 值得一提的是，“饿了么”平台专门组建了“助老e餐”专送队。连续送餐几天后，骑手就能与老人“混个脸熟”，给予老人安全感。若发现老人居家异常，骑手会及时向街道和社区反馈。据了解，骑手都会经过专业的培训，主要强调给予老年人足够的耐心。除了送餐之外，也要关注老人的居家状况，如有情况及时向街道和社区饭堂反馈，让送餐本身成为关爱老年人的“前哨站”。 逐步推广，构建为老服务新格局 在拱北街道某小区，郑奶奶接过热乎的饭菜，连连称赞：“这些骑手小伙子态度好，饭菜送到手里还是热的，比之前方便多了。我们也感受到政府的关怀和温暖。” 拱北社区相关负责人表示，试点首日送出了20多份餐食，未来将根据需求逐步增加送餐量，满足老年人的健康需求。 “相较以前，老人都是由社区做配送，速度较慢、成本偏高，我们作为平台公司，有较好的网络覆盖，每个网格基本有自己的骑手，再加上智能算法调度，所以能做到更快、更安全、更方便地送到不同的老人家中。”饿了么珠海区域经理卢洋表示。 据了解，在送餐费用方面，香洲区创新采用“社会捐一点、自己出一点、平台让一点”的方式。由深圳老龄事业发展基金会实施的“粤伴长者·助餐计划”为户籍特殊困难老年人提供全额或低价送餐补贴，普通老年人则自费解决送餐费用。 据项目负责人介绍，“粤伴长者·助餐计划”旨在通过“物质+服务+赋能”模式提升长者饭堂服务能力。项目计划在全省资助62家长者饭堂，每家符合标准的长者饭堂最高可获得3万元运营资助和1.5万元服务资助。 “在这个试点的基础上，逐步在全区有条件的长者饭堂推开，让全区的特殊困难老年人都能吃上‘有温度的饭菜’。”赵为敏呼吁，“请镇街和社区继续当好‘贴心人’，精准摸排需求，做好服务对接；请饿了么团队发挥‘速度与温度’，让配送骑手成为老年人的‘幸福使者’；欢迎深圳老龄基金会等社会各界爱心组织和人士持续关注和支持养老事业，共同构建‘政府引导、企业助力、全民参与’的为老服务新格局。” “我们前期调研发现不少社区都有类似的需求，目前也在积极洽谈中。”卢洋说。 随着老龄化程度加深，老年助餐服务已成为民生焦点。香洲区以“小切口”推动“大民生”，用“政府+市场+公益”的创新实践，既解决了可持续性问题，又体现了社会温度，为破解养老难题交出了一份亮眼答卷。“我们愿每一位老年朋友都能享受到便捷、温暖的餐饮服务，乐享‘舌尖上的幸福晚年’。”赵为敏说。
