广东建设报讯 记者姜兴贵、通讯员管佳报道：记者从东莞市城管局了解到，该局通过“民生速办”机制，实现快速为民解忧。自10月31日至11月9日，智慧城管指挥中心共精准识别并纳入“民生速办”渠道14宗，其中11宗已办结，3宗按施工流程有序推进。

　　10月31日晚，常平镇纬四路路灯“失明”，市民通过“一键找城管”实时上报，东莞市智慧城管指挥中心根据“民生速办”机制立即上报研判，5分钟内工单直达，常平城管分局当晚排查，次日下午修复完成并全面排查周边照明。

　　11月7日早7时40分，一位送孩子上学的家长反映，莞城运河小学南侧路面破损严重，存在安全隐患，莞城城管分局接单后立即启动“民生速办”二级响应，3小时内完成破损路面修复。

　　这两起案例的高效解决并非偶然。记者了解到，每当东莞城管工作人员接到“民生速办”相关案件，都会严格按照机制要求，第一时间响应、快速处置、全程跟进，确保市民的“烦心事”尽快转变为“放心事”。

　　据介绍，“民生速办”机制聚焦市政设施、市容环境、园林绿化等五大类问题，设立分级处置机制，明确“3小时紧急闭环”与“6小时普通闭环”两类标准。全市各镇街分局、业务科室设立“民生速办岗”，专人专岗、全程跟踪，确保问题“接得住、办得实、管到底”。

　　自10月31日至11月9日，智慧城管指挥中心共精准识别并纳入“民生速办”渠道14宗，其中11宗已办结，3宗按施工流程有序推进，其余案件均按日常诉求按程序办理。案件涵盖道路破损、绿化弃料、私占公共空间、人行道改造等多类问题，涉及市政园林管理中心及莞城、万江、东城、南城、常平、樟木头等多个城管分局，市镇协同顺畅，流程运转高效。