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广东建设报讯 记者廖惠康、通讯员穗建报道：广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会日前联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》（以下简称《白皮书》）。《白皮书》显示，截至2020年12月31日，广州市已建立信用档案的房地产中介服务总机构共计 4088家中，分支机构 2611 个，共计备案门店 6699 个，较 2019 年增加 457 个。 19家中介服务机构信用等级为“优” 2020年度广州中介服务机构信用等级为“ 优质”有 19 家，同比持平。“良好”的数量减少 22 家至 6 家； “诚信”的数量共计 2264 家，比例为 55.38%； “暂定诚信”等级以 1789家的数量、43.76%的比重位居第二；而信用等级为 “预警”和“失信”的分别有 4 家和 6 家，其中“ 失信”的中介服务机构较 2019 年减少 8 家。此外，有 10 家中介服务机构连续 3 年的信用等级为“优质”或“良好”。 据统计，2020 年广州市中介服务机构信用等级以 “诚信”和 “暂定11诚信”占绝对主体，两者合计的所占比例为 99.12%；“ 暂定诚信”等级以上（含暂定诚信、诚信、良好、优质）的比例合计高达 99.75%。 从中介服务品牌信用状况来看，选取的广州市门店数量较多的22个房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有9家，且均为直营机构，包括合富置业、兴业地产、方圆地产、链家地产以及乐有家等，其他“直营类”“加盟类”或“直营与加盟相结合”的中介服务机构、品牌则均为“诚信”等级。 从业人员方面，截至2020年12月31日，广州市对115907名从业人员建立信用档案，较2019年新增从业人员13619名。其中信用等级为“优质”的从业人员共647人，信用等级为“良好”的从业人员数量共计1256人；信用等级为“诚信”的从业人员共计100197人，占86.45%，信用等级为“暂定诚信”的共计13795人，占11.90%，信用等级为“预警”和“失信”的从业人员则分别有9人和3人。值得关注的是， 2020年广州房地产中介行业信用等级为“优质”的从业人员较2019年增加524人，连续两年保持较快增长趋势，一定程度上表明信用档案的建立对优秀从业人员的成长有较好促进作用，从业人员的诚信意识也得到有效提高。 “中介服务不到位”导致投诉增多 2020 年，广州市住房和城乡建设局对广州市房地产中介行业共计作出 28 宗行政处罚及行政处理，较 2019 年减少 11 宗，其中行政相对人为从业人员与中介服务机构的分别有13 宗、15 宗。在处罚事由分类方面，“促成签订买卖合同前未对交易房屋产权查册”的情况最多，有 5 宗，“无合法依据进行存量房网签操作”的情况则较 2019 年减少 5宗。 同时，广州市房屋交易监管中心受理有关房地产中介服务的“12345”热线咨询案件共计 1020 宗，受理信访案件共计 81 宗。截至 2021年 1 月底，“12345”热线咨询案件已办结828 宗，168 宗撤诉，尚余24宗未到办结期限；81 宗信访案件中，已办结 56 宗，撤诉 15 宗，尚余10 宗未到办结期限。 据统计，2020年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介行业协会共受理 1129 宗咨询及投诉案件，涉及 201 家中介服务机构。裕丰地产以 206 宗的投诉总量居第一；广东链家房地产经纪公司与德诚行地产分别以 117 宗、100 宗的投诉总量分居第二、第三位。因“中介服务不到位”导致投诉的情况较 2019 年增加明显，达到 239 宗；得益于主管部门对行业监督管理力度的加强，以及“房屋状况说明书”的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因“未核查或隐瞒交易房屋真实情况”或“收费项目标准不透明，强制或捆绑销售”导致投诉纠纷发生的情况较 2019 年分别减少 34 宗和 23 宗。
