线索征集剑指四大类物业乱象

　　广东建设报讯 记者赵文霞、通讯员岳建轩报道：小区物业“摆烂”？公共收益成了糊涂账？老旧电梯总“卡壳”？……日前，广东省住房和城乡建设厅正式出手，发布《关于公开征集物业服务领域问题线索的公告》（以下简称《公告》），剑指四大类物业乱象，全省21地市及横琴粤澳深度合作区同步开通举报渠道，业主们可通过电话、邮箱、12345热线等多途径维权。

　　此次征集范围明确涵盖四大类问题：

　　一是物业服务履约不到位问题，重点整治未按照物业服务合同约定内容和标准提供服务、未履行信息公示和报告义务、未履行物业服务企业的移交义务等问题。

　　二是侵占业主公共收益问题，重点整治小区公共收益底数不清和管理不规范、擅自利用小区公共部位经营、未公示公共收益收支情况、违规侵占小区公共收益等问题。

　　三是住宅老旧电梯更新不及时问题，重点整治住宅电梯故障频发、运行状况差、出现问题维修不及时、群众反映未及时申报更新等问题。

　　四是其他问题，重点整治群众反映强烈的其他物业服务问题，如物业服务企业擅自改变物业服务用房用途、无正当理由拒不退出物业服务项目等违法违规行为。

　　为方便群众举报，《公告》公布了全省21个地市及横琴粤澳深度合作区的受理渠道。各地住建部门均开通了举报电话和电子邮箱，政府12345热线为通用举报途径。部分地市还增设了特色渠道，如深圳市民可通过“民意速办”微信小程序、“i深圳”APP举报，惠州市民可借助智慧物业平台反馈问题。

　　《公告》要求，举报人需遵守法律法规，如实提供线索，内容应包括但不限于涉及的小区名称、物业服务企业名称、问题发生时间、具体情况、相关证据材料等，并注明真实姓名和联系方式，以便核实调查。主管部门将对线索及时受理、依法核实，严格保护举报人信息，严肃处理违法违规行为。

　　此次覆盖全省范围的物业问题线索征集，并非孤立行动。早在今年5月，省住房城乡建设厅联合广东省高级人民法院、省委社会工作部、省司法厅召开物业服务多元解纷工作联席会议，创新构建“党建引领+行政规范+多元调解+司法保障”的综合治理新模式。

　　据悉，近两年来，广东物业纠纷案件数持续呈下降趋势，2024年诉前、诉中调处各类物业纠纷7.6万余件，一审结案4.2万件，其中1.1万件在诉中通过调解方式结案，调解结案案件同比增加125%。