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城市议事“听”活动把城管办公会开进社区，邀请群众群策群议。 （通讯员供图） |
广东建设报讯 记者陈小珊、通讯员管佳报道：城市管理进社区工作，是住房和城乡建设部部署的重点工作，是推动城市治理重心下移、破解基层治理难题、打通服务群众“最后一公里”的关键抓手。记者从东莞市城市管理和综合执法局（以下简称东莞市城管局）获悉，近年来，该局全力推动城管力量下沉社区，实现治理模式从“末端处置”向“主动服务”、从“单一执法”向“共建共治”转变，让城市管理更具温度。 两支队伍筑基，提升服务能力。东莞市城管局着力打造“城管片长”和“玉兰女子执法服务队”两支骨干力量，深化“721工作法”，推动治理精度与温度双提升，实现见员率超60%、知晓率超90%、满意率达97.7%。同时，该局鼓励有条件的镇街（园区）为城管片长争取岗位补贴政策，推动片长挂任村（社区）党委（支部）委员或主任助理，参与社区议事决策，进一步促进城市管理工作向基层延伸。 三大阵地赋能，织密服务网络。聚焦“就近服务、精准响应”，东莞市城管局构建三类“家门口”服务载体：一是402座城市服务驿站，其中75座与省住建厅共建为“八五普法阵地”，累计服务群众超36万人次；二是城管居民小区联络站，依托物业中心配备专职联络员，推动城管、社区、物业、居民多方联动，高效解决小区内城市管理问题；三是学校“护校员”联络站，借助“护校员”联络站，强化与学校沟通联动，维护校园周边市容秩序。 四项机制保障，畅通民意响应。该局创新“听、观、找、办”全链条机制，在城市服务驿站、小区联络站设置“城市议事‘听’”功能区，组建镇一级城市管理观察员队伍并实现社区全覆盖，升级“一键找城管”小程序方便市民反馈问题，创设“民生速办”机制，快速响应解决群众诉求。依托城市运管服平台，打造“一屏统揽、两端协同”的“城市管理进社区一图调度”场景，打造“数据在屏上、任务在掌上、处置在现场”的工作模式，累计解决市民反映有效问题77万个，实现紧急诉求平均响应时间缩短约50%、办结时限压缩约65%。 五式工作法，提升治理实效。东莞市城管局运用宣传引导、网格包干、疏堵结合、协同联动、民生服务“五式工作法”，将普法劝导融入日常巡查，推动片长扎根网格快速响应，把城管法规政策精准送到群众身边同时，紧扣全域文明建设，联合交警、住建等部门及社区，大力开展“拔钉、清道、护街”专项行动，破解跨领域难题，积极构建协同高效的大城管格局。 东莞市城管局主要负责人表示，接下来将以“智创优品、和美宜居”为战略目标，深化智慧赋能、细化便民举措、强化队伍建设、拓展共治维度，持续完善城市管理进社区工作机制，推动基层治理升级提质，构建更高水平共建共治共享格局，为东莞推进基层治理现代化、建设高品质现代化都市注入更强城管力量。
