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市民向城管片长赠送锦旗 |
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女子队员开展日常普法宣传 |
文/陈小珊 庾少华 一面锦旗连着安危冷暖，一面锦旗见证生活蝶变。2025年12月，东莞市东城街道上桥社区城管片长温考维帮助走失老人安全回家，家属专程送来锦旗致谢；同年，万德楼工行宿舍业主代表也向城管分局赠送锦旗，感谢将小区纳入“瓶改管”改造，让120户居民用上了安全实惠的管道燃气。 近年来，东城城管分局深入践行“人民城市人民建 人民城市为人民”理念，构建“城市服务驿站+城管片长+玉兰女子城市执法服务队”体系，打造全域服务矩阵，实现了信访总量下降、问题处置高效、群众口碑提升的良好成效。2025年度，该局获评全国巩固深化“强基础、转作风、树形象”专项行动表现突出单位。 “片长”沉下去，“女子队”暖起来 城市管理精细化水平直接关系到市民的幸福感、获得感、安全感。东城城管分局的“城管片长”和“玉兰女子城市执法服务队”两支骨干力量，用脚步丈量社区、用真情回应诉求，让城市管理服务变成居民可感可及的日常，也让外来游客从细节中感受到东城的管理品质与人文温度。 “城管片长是扎根社区的城市管家。”东城城管分局副局长袁日文介绍，该局配置27名城管片长、48名协管员，覆盖24个社区，实现60%城管力量下沉一线。城管片长履行走访、宣传、巡查、调解、协调、执法六大职能，执行“六巡三访一执法”制度，累计走访群众8.9万户、处置问题超38万个。 如果说城管片长是深耕社区的“压舱石”，那么玉兰女子城市执法服务队就是传递温情的“连心桥”。这支队伍以“巡查+普法+执法”融合模式，开展“五进”（进社区、进商家、进企业、进校园、进机关）普法，用温和方式化解矛盾，传递城市温度，累计开展普法活动163场、覆盖10.2万人次，成为城市管理中一道靓丽的风景线。 东城城管分局副局长袁日文介绍，两支队伍既有分工又有协同：片长管面，负责网格全域的综合处置与执法协调；女子队管点，聚焦普法宣传与柔性劝导。片长发现问题派单，女子队跟进服务宣传，逐步形成了“前端服务、中端劝导、后端执法”的全链条治理格局。 扫码即办解民忧，云端驿站连万家 旗峰公园城市服务驿站，这座获评“全国最美工会户外服务站点”“省级普法基层阵地”的驿站，全天候免费开放，配备桌椅、冰箱、饮水机、微波炉、WiFi、应急药箱、爱心雨伞等便民设施。它既是户外劳动者歇脚充电的“加油站”，也是游客了解东莞城市管理的“一扇窗”。目前，东城城管分局已建成并规范运营11座城市服务驿站，遍布辖区重点区域，为群众提供“一站式”便民服务。 如何让城市服务触角延伸至更多角落、覆盖更广人群？东城城管分局给出了“云端”答案。该局创建63个微信服务驿站社群，城管片长在线实时响应，全天候对接群众诉求。同时，3000多个城市服务码覆盖24个社区，群众扫码即可进入“一键找城管”小程序，实现城市管理问题“随手拍、立即办、可追溯”。该局还组建了20人的城市管理观察员队伍，定期开展城市议事“听”活动，推动城市管理共建共治共享，让群众从“旁观者”变为“参与者”。 依托这套“线下+线上+专项”全域服务矩阵，2025年，东城城管分局累计处置各类问题2.9万件，高效办结信访投诉1.1万宗，信访总量同比下降约23%。同时，推进9个老旧小区“瓶改管”改造，惠及6300余户居民，让群众用上安全、便捷、实惠的管道燃气。在群众需求集中区域设置10处规范化摆卖区，为900余户摊贩提供合规经营空间，实现“市容有序”与“民生保障”的双赢。如今的东城，城市环境愈发整洁有序，群众生活愈发舒心便捷。 站在新的起点上，东城城管分局将深入践行人民城市理念，深化城管进社区，推动智慧赋能升级，提升全域服务品质，让城市管理更有精度、更有温度、更有厚度，书写人城和美、宜居宜业的新篇章。
