■陪诊师有很大的市场需求。图为中山大学肿瘤防治中心黄埔院区，家属陪同住院的患者。

　　对话陪诊员，行情怎么样？

　　Q陪诊员需要具备哪些素质、技能？

　　A无需专业背景或工作经验，最好熟悉当地医院

　　想要成为一名陪诊员，需要具备哪些素质、技能？陪诊怎么入行？收入真实情况如何？

　　对此，陈缘向新快报记者坦言，确实无需任何专业背景或工作经验，“零基础”也能入行。“首先得有充足的时间，其次是熟悉当地的医院。只要双方互相信任，就可陪诊。”他告诉记者，29岁的自己之前是一名社区工作人员，接触到很多老人，有陪诊需求。半年前他转做专职陪诊员，期间几乎走遍了广州中心城区的各大三甲医院，外地客户钟情的中山一院、中山二院、省人民医院、市妇女儿童医疗中心等医院的建卡、签到、就诊、检查、拿药等流程，也慢慢熟悉。他笑说，就像中介卖房一样，要提前“踩盘”，熟悉买卖流程等。

　　Q陪诊员能轻松月入过万？

　　A刚开始客源很不稳定，月入过万真的少之又少

　　针对目前“陪诊员能轻松月入过万”的说法，他表示不太认可。“这是刚兴起的业务，个人拓客较难。”他透露，自己曾到医院、小区门口发传单，推销自己的服务，但成效不大，随后在视频号、抖音、小红书等建立个人号，真人出镜发短视频推销，半年来，有的平台积累了100多“粉丝”，有的仅十多人关注。“如果你听了报道或某些博主说的陪诊接单接到手软，日入500～1000元，便马上辞职投身这个行业，要考虑清楚，月入过万的，真的很少很少，陪诊要靠慢慢积累，要坚持。开始客源很不稳定，一个月收入可能只有一单或几单而已。”他说道。

　　随后，记者在一些较大的网络平台查看，有的机构公司，之前提供护工、保姆等服务，现在是多加了陪诊员内容，当然类似的陪诊服务，有的总共接单量也只有几单或十多单。极个别总接单量过百单的。

　　关于陪诊行业，市民有话说

　　陪诊是不是就是在医院内跑跑腿那么简单？对于“陪诊”这个新兴行业在迅速发展的同时还暗藏哪些问题，又该如何规范化、专业化发展呢？您会选择陪诊师这项服务吗？采访中，一些市民也表示了担忧。

　　1 陪诊师无准入门槛

　　记者了解到，目前陪诊市场还处于探索阶段。一般陪诊人员主要是陪患者取号、候诊、检查、取药、办理住\出院等，还包括替一些外地患者或不方便前往医院的人群“代问诊”、复诊、复印病历、取检查报告等。有市民表示，因为陪诊师没有准入门槛，居心不良者也能随便进入，甚至医托和号贩子等也可能混迹其中。有个体陪诊员告诉记者，由于行业刚起步，目前市场尚未建立准入门槛，也没有规范化、制度化的机构或平台，交易基本建立在信任的基础上，推广获客，需要很长的时间。注册当陪诊员，没有面试环节，基本处于“随意上岗”状态。

　　2 信息存在被泄露风险

　　此外，陪诊师在服务过程中难免会接触到患者的身份和疾病信息，信息保护如何维护是个难点。有市民担心身份证号、手机号、社保卡号等，无论是告知陪诊员本人还是陪诊平台，都不免有被泄露乃至滥用的风险。

　　3 家属担心陪诊安全

　　采访中，不少市民告诉记者，非常支持陪诊行业规范化发展，满足患者需求，以提升医疗服务的效率和质量。但希望在服务各环节，能有所规范，比如更希望陪诊师有一定的医学知识背景，在陪诊过程中若发生一些紧急情况，希望能够及时呼救、积极应对。市民李先生的母亲有高血压，需要定期到医院复诊拿药，他表示，虽然陪诊服务省事，但还是担心假如母亲在就诊过程中突发意外，请来的人无法在第一时间迅速反应解决。

　　4 双方权益如何保障

　　事实上，陪诊双方在服务过程中，均不可避免面临一定潜在风险隐患。如陪诊过程中遇到病患突发意外，算谁的责任？如果发生违约责任或侵权责任时，双方责任如何界定等，一旦产生纠纷将会较为麻烦。因此，目前无论是想干“陪诊”还是找“陪诊”，都需要擦亮双眼。

　　陪诊故事

　　陪诊员的一天，是怎样的？

　　代问诊、代开药、陪做检查、陪体检、帮外地患者将病理结果送到医院、代开检查单、帮忙做实名认证……聊天中，广州的陪诊师李晓（化名）梳理了7月份至今做陪诊工作以来的日常。说起陪诊工作，他感叹，最大的投入就是时间和精力，东奔西跑、日晒雨淋也是常事。

　　李晓告诉新快报记者，他印象最深的是，有一次陪海南过来的一名患者到眼科中心就诊，初步断定是眼肿瘤，一刻也耽误不得，医生开了检查单后，又陪着做各种检查，等结果出来后，医生进一步看诊才能安排手术治疗。当天从白天陪诊到黑夜，午饭也没吃。因为客户对周边环境不是很熟悉，还帮他们提行李、送到就近的住宿点才结束一天的陪诊工作。

　　“目前公立医院仍是优质医疗资源，外地患者来一趟不容易。”他说，8月份曾到省医帮梅州的客户开检查单，客户挂的是当天下午3点的号，按照时间来到诊室，发现当班医生看的还是上午的号源，敬业的医生下午3点多休息片刻、午饭回来，一个接一个继续看，直到傍晚6时15分才轮到，说明情况，医生很快就开好了检查单。电话告知客户，他在手机上缴费，然后约好检查，按预约的时间过来检查就可以，省时省力。

　　李晓告诉记者，疫情以来，类似异地就医寻找“陪诊”的需求有所上升，另外，就是陪老人。前段时间，他还带番禺一位老人到中山一院做检查，老人的子女平时工作非常忙，不容易请假，老人的儿子提前挂好号，做好预约，按检查的时间提前到他家里接老人过来，“算好时间，检查非常顺利，一个小时就搞掂，接着送他回家……”

　　“陪诊工作要有耐心和爱心。”分享陪诊经验时，李晓告诉新快报记者，每次服务前，都要跟客户签订免责协议，因为陪诊过程中，比如老人生病，身体不舒服，过程中一旦出问题，如果不懂得处理流程和沟通方式，最后容易被家属要求承担责任。

　　专家看法

　　规范陪诊行业，专家这么建议

　　1 建议纳入职业目录，使服务有章可循

　　针对陪诊行业如何规范发展、服务双方权益如何保护的问题，广东国鼎律师事务所高级合伙人、公益律师廖建勋接受新快报记者采访时表示，有必要将陪诊师纳入职业目录，明确其入职门槛是当前的迫切需求，获得从业资格认定后上岗。做好最基本的规范之后，才能进一步明确监管主体和监管内容与方式，规范服务项目与收费，统一职业培训内容和培训方式。让陪诊服务有章可循，才能使服务变得更加安全优质。

　　同时，陪诊从业者需建立诚信档案，一旦存在违规行为，应拉入行业黑名单。为避免纠纷，平台可通过为双方购买保险的方式帮助解决陪诊中可能出现的医疗事故问题。

　　同时他建议医疗机构应保留人工服务窗口，配备导医、志愿者、社工等现场为老年人服务，还要进一步优化网上预约挂号、网上问诊流程及提供语音咨询引导服务等，尽最大努力方便老弱病残人群看病就医。

　　2 应当鼓励支持，但也要警惕炒号“黄牛”

　　中山大学肿瘤防治中心门诊办主任庄爱华指出，当下，老人、独居人士等医疗照护是有需求的。但需正视的是，“陪诊师”也应当有行业规范和定价标准，建立准入门槛。最好与护工、月嫂一样，成为一个与健康相关的职业。

　　另外，医疗过程中，存在很多不确定性和突发情况，比如需要紧急抢救时，陪诊员是不能代替家属签字做出决策的。对于能帮助提高就诊效率的“陪诊”应当鼓励、支持，但也应当警惕打着陪诊旗号的炒号“黄牛”或医托，甚至借陪诊推销健康产品、搞会员制度等扰乱医疗秩序等行为。

　　这些年来，国家大力推行集采、药品耗材推行“零加成”、大型设备检查不断降价，这些举措都是不断在降低普通大众的医疗负担。作为与医疗民生相关的“陪诊”，最好是能做成有温度的一项民生工程。比如陪诊需求量比较大的社区，对于就医特别困难的个体，也许可以借助属地社工机构，提供陪诊服务，收取少量的费用。

　　新快报记者走访发现，广州市内不少大型三甲医院正在不断努力优化、简化就诊流程，方便各类人群就医。比如，不断投入人力帮助老人提升智能化医疗就诊能力，自助机挂号、检验单打印机、缴费自助机等地方，也匹配了助诊、导诊人员，随时为有需要人群提供帮助。

　　■采写：新快报记者 黎秋玲 ■摄影：新快报记者 毕志毅