■陪诊师的工作之一就是帮助患者取药和拿检查结果。

　　专家指出，让陪诊服务有章可循，才能使服务更为安全优质

　　“看病就医，能请人陪……”最近，一个名为“陪诊师”（或称陪诊员）的职业似乎“火”了起来，网络上相关视频猛然增多，一些平台也进驻了不少明码标价提供“陪诊”业务的商家。

　　随着社会老龄化加剧、独居人士增多、异地就医需求加大，不少人士认为陪诊行业将会越来越被需要，有的短视频里甚至号称“陪诊师”能轻松月入过万。陪诊行业如何赚钱？准入门槛如何？能帮助市民解决什么问题？发展过程中还需要解决哪些难题？新快报记者进行了采访了解。

　　记者调查

　　●服务 

　　普通门诊全程陪，急危重症不接单

　　“陪诊人员徐女士非常认真负责，服务很棒。”“非常感谢你今天的帮忙……”连日来，新快报记者登录天猫健康、淘宝、京东、美团、抖音、微博等平台，输入“陪诊”关键词，搜索到不少相关商家和个人陪诊的服务内容。有的完成订单后，市民留下了一些好评。

　　记者与网络平台某商家联系后，客服告诉记者，他们的陪诊业务服务国内300多个城市，覆盖100%三甲医院，公立二甲以上医院和民营医院一万多家，三级医院一千多家……

　　陪诊主要陪什么呢？客服迅速给记者发了“诊前关怀、全程代办、专业助医、现场陪同、诊后关怀”等一系列服务内容。她进一步解释说，医院就诊手续包含办卡、检查、缴费、取药等各种繁杂手续，全可由陪诊人员代为办理。遇到病情无法清楚解释，或遇语言不通的情况，陪诊人员可代为向医生准确描述。

　　采访中，记者与一些陪诊平台客服或陪诊员接触时，他们均会事先声明，“陪诊服务面向所有人群，但12岁以下、70岁以上需有家属共同陪同。产科、生殖中心、传染病及精神科、住院病人、门急诊留观病人、重症和急救病人、醉酒状态的病人，不属于服务范畴。”客服表示，陪诊只针对普通门诊的客户，在院内就诊时提供取号、排队、拿药、缴费等服务，不提供帮挂号、推荐医生、医院等业务。预约服务前，还需提供患者姓名、身份证号、预约就诊凭证，才能下单。

　　●价格

　　4小时起算，一次200～600元不等

　　“普通陪诊为298元、尊享服务为598元……”记者了解到，一般陪诊是按半天4小时起算，一次200～600元不等，若超过时长，则按70～80元每小时来算。

　　“我们的陪诊人员，都有护士资格证，服务人员100%实名认证。全程有保障。”当记者与一个提供598元/4小时陪诊服务的商家聊天时，这名商家告诉记者，除了院内的陪同就诊、手续代办、病历总结等服务外，还提供车接车送服务，所以会增加些费用。如直接医院内陪诊，可以下单398元的优惠包。

　　记者在搜索的过程中还发现，一些平台的价格更为实惠，其中，有的团购价4小时只需298元，或有更优惠的250元收费。只是对方没有承诺服务人员有护士证，只会保证熟悉院内就诊流程。

　　此外，记者发现，有的陪诊服务是公司化运作，随机安排陪诊人员；有的是单打独斗，将自己的陪诊过程截图、发视频以吸引客源。记者在视频号、抖音、小红书搜索“广州陪诊”字样时，出现很多陪诊师的个人营销号。记者随机添加了一名在广州的陪诊员陈缘（化名）的微信，他告诉记者，4小时陪诊费是280元，每增加一小时收70元，仅提供院内陪同、代办服务，不包括医院外的接送、陪伴等，就医过程中产生的任何医疗费用（如挂号费、检查费、药费等）需要由客户自行承担。

　　●商机

　　老人、异地就医等多需陪诊师帮助

　　“肺癌手术后，每三个月需复诊，经过陪诊师的帮助，不用去广州也能得到医生的复诊及康复建议，不需要来回奔波。”

　　“异地来广州就医，诸多不熟悉，约了陪诊师，少走了很多弯路，真心感谢。”

　　“做无痛胃肠镜，需有人陪，以防麻醉苏醒后跌倒、摔伤，陪诊员是名护士，特别专业。”

　　“因为要上班，没时间陪家人去医院就诊。外加疫情影响，要过来广州一趟实在太麻烦，尝试下单，代复诊、取药和寄送，省去来回车费……”

　　记者网上浏览客户留言反馈，大部分人对这项服务内容表示认可和好评。此外，记者翻阅美团的数据显示，2022年第一季度，陪诊、陪护等相关养老行业入驻商户数量同比增长达117.19%。“老人陪诊”等关键词搜索量同比增长达424.08%，订单量同比增长95.07%。在抖音，相关话题也有几十万次搜索量；百度“陪诊”词条的搜索结果更多。

　　陈缘告诉新快报记者，他服务的客户，大多数是老人或异地来广州就医的患者。“有时候，耗时挺长的。”陈缘举例说，有几次，他拿着厚厚一摞资料，在医生诊室、复印室、医保窗口，楼上楼下反复跑几趟，才帮一名老人搞掂了门特的报销凭证。还有一次是帮一名从梅州来的阿姨看诊。由于这位阿姨在当地查出高血压，然而吃了降压药未好转，便委托陈缘陪着在广州看诊。

　　●法规

　　尚无针对职业陪诊的专门规定

　　记者在各大招聘网站、平台发现，近年来，网上也确实出现不少关于“陪诊师”的招聘信息。兼职和全职的都有，全职开的月薪有6000～10000元不等。有医院陪诊这个行业吗？陪诊师资格证在哪里考？陪诊师需要什么条件？陪诊师怎么入行？前景如何？不少网友也在这个新兴的职业招聘信息下留言发问表示了好奇。

　　国家卫生健康委曾公布数据，我国有1.9亿老人患有慢性病，需定期前往医院就诊、化疗或手术。一项有2万余名网友参与的“空巢父母看病”的调研结果显示，超七成老人选择独自就医。陈缘告诉记者，现实中，帮患者处理取号、排队、取药、预约检查等就诊事项的服务是有需求的。

　　日前，人社部、国家市场监管局、国家统计局向社会发布了包括“社群健康助理员”在内的多个新职业，明确了社群健康助理员的定义和主要工作任务。其中提到，社群健康助理员的职业定义是运用卫生健康及互联网知识技能，从事就诊、代理、陪护及公共卫生事件事务处理等的人员。社群健康助理员的某些职责，好像与目前渐渐流行的“陪诊师”工作内容有重合之处。

　　但记者了解到，我国法律中尚无针对职业陪诊的专门规定，陪诊师尚未被纳入新职业目录，且在准入门槛、服务流程、争议解决等方面，尚未形成统一标准。行业的规范和监管仍是真空。