面向企业与行业

　　从“流量驱动”到“智能驱动”

　　AI成商家大促新引擎

　　阿里巴巴集团官方表示，今年天猫“双11”的重大突破在于，淘宝及天猫利用AI技术重塑电商平台的底层基础，对20亿商品库进行更精准理解与组织。

　　正如家洛所说，AI在今年的“双11”大促中，在消费者端，更多的还是探索、尝试，而在B端，不单应用速度更快，更是商家们降本增效、大幅提升生产力和竞争力的重大机遇。比如，AI驱动的竞价机制令商家的广告投入回报率提升达12%，成效相当显著。

　　升级版AI生成内容套件新增影片生成功能，能进一步协助商家大规模制作营销素材。商家只需提供数张静态商品图片，即可生成生动的宣传影片。AI美工月均生成约2亿张图片及500万条影片，有效提升商品点击率逾10%，为商家带来更高的曝光及转化效益。

　　还有AI生意参谋，已从简单的报告工具进化为主动的分析助手，能根据商家营运情况提供定制建议，包括动态定价策略及库存优化方案，协助商家更快速决策。该功能至今已为商家制作逾1000万份经营报告。AI客服“店小蜜”也于9月完成升级，协助商家每日节省高达2000万元人民币的营运成本。

　　此次“双11”，京东物流首次大规模投入“超脑+狼族”智能设备集群，基于数字孪生的智能决策体系，超脑大模型2.0将千万级别变量模型求解时间缩短至2小时内，并实现“狼族”等智能设备的互联互通，让一线效率提升近20%。

　　服务超百万商家的京小智5.0，依托JoyAI大模型与多Agent协作技术，将应答升级为“主动预判、精准推荐”的决策型服务。5万家店铺内测数据显示，京小智可帮商家将人工率降低28%以上，售前咨询转化率提升37%，打破“智能客服只降本不增收”的行业局限。

　　目前，直播带货需求暴涨，但顶级真人主播稀缺、合作成本高。“双11”期间，京东数字人推出阶梯式政策，其中基础版数字人免费开放，让中小商家低成本享受“真人级”直播体验。目前，京东数字人已服务超3万家商家，提供100余个行业适配形象，带货效果超越80%真人主播，平均转化率提升超30%，AI脚本生成试用率超90%。

　　快手电商的AI产品技术能力已经覆盖视频生产、账号运营、售后助手、分销推广等商家经营全链路环节。快手数据显示，商家短直双开相比于只做短视频，GMV有5倍倍差，涨粉效率高20%，通过短视频引流进入直播间的成交GMV年同比增长60%。

　　电商投资人、海豚智库创始人李成东表示，“对商家来说，平台AI工具的价值更直接。”商家可借助AI分析海量数据，在人群运营、货品策略、广告投放等环节获取智能建议，从而减少备货风险、优化备货策略、提升销售效率。此外，AI还能帮助商家免费或低成本生成高质量的图文、视频广告创意，而这类内容在传统模式下，制作成本往往较高。

　　中航证券一份最新研报指出，AI技术已全面渗透电商业务链条，在内容生成、智能推荐、客服响应、供应链管理、物流履约等关键节点显著提升效率与体验。随着AIGC、大模型、智能推荐、虚拟导购等技术加速落地，行业正迎来从“流量驱动”向“智能驱动”的跃迁。

　　包邮包退、本地发货

　　“双11”为海外消费者送上“中国式体验”

　　今年“双11”，中国电商平台的出海战略迎来质的飞跃。海外消费者不仅能享受到更丰富的中国商品，还获得了更完善的购物保障，包括困扰跨境电商多年的大件商品退换货难题也得到显著改善。

　　据悉，淘宝把国人熟悉的“1元秒杀”和“0门槛包邮”搬到了海外，还投入了10亿补贴扶持，让这一年一度的消费狂欢首次成为真正意义上的全球节日。

　　淘宝出海首次在全球20个国家和地区同步启动“双11”，并推出中、英、马来、泰、俄五种语言版本，活动时间、节奏与国内完全一致。淘宝在全球12个站点支持跨境包邮、包退服务，其中中国香港、澳门实现“0门槛包邮”，新加坡、马来西亚、澳大利亚等地每天发放大额运费券；包邮服务覆盖范围也大幅扩展，从服饰行业延伸到3C数码、母婴潮玩、运动户外、家居家电等多个行业。

　　天猫在“双11”之前与Lazada完成商家系统打通。天猫商家无需注册新店，只需在后台签署协议，就会在Lazada生成一个一模一样的“镜像店铺”，商品、库存、营销、优惠等都会同步更新。当订单产生的时候，天猫商家只要发货到国内中转仓，Lazada将负责后续的跨境运输和售后，商品可在马来西亚、新加坡、泰国、越南、菲律宾5个海外市场销售。目前已有超3500家天猫品牌报名并成功入驻了Lazada，今年“双11”，这些品牌将首次在国内和东南亚同时开卖，实现“一份投入，两份增长”。

　　速卖通也公开向亚马逊“宣战”，启动“超级品牌出海计划”，招募包括天猫品牌、亚马逊大卖在内的知名品牌，“用商家在亚马逊一半的成本，在重点市场实现更高的成交”。

　　对于不适合空运、跨境直发周期长的大件商品来说，速卖通专门服务本地化履约的“海外托管”模式成为“双11”增长关键。目前，其“海外托管”模式已覆盖超过30个国家，商品带有“Local+”标签，意味着本地现货可实现隔日达甚至当日达。

　　目前，京东全球售供给覆盖千万自营商品，以日韩、东南亚多国、美加澳等十余个主要线上站点为核心支点，官方直邮网络已覆盖全球36个国家，12国可享全品类包邮。今年京东11.11期间，身处海外的华人用户，只需通过京东APP进入全球售平台，不仅有超千元补贴优惠，新用户直领180元礼包和9.9元包邮专区，针对新加坡等部分地区，还推出了199元起无上限包邮优惠，免除海外用户对“大件运费高”的顾虑。

　　另据了解，TikTok Shop已正式启动2025年“黑五”全球大促，首次横跨美国、英国、德国、法国、意大利、西班牙及日本七大市场，活动周期从10月下旬持续至12月底。拼多多旗下Temu美国站也在10月9日启动预热，统一设置8折与8.5折两档优惠。

　　终极一问

　　“双11”还有必要吗？

　　在天猫“双11”启动会的一场圆桌论坛上，有媒体代表向平台及品牌商家代表，提出了近年来关于“双11”大促的一大热门话题：“双11”大促，现在真的还有必要吗？

　　李宁集团电商负责人冯晔表示，一直觉得像这一类在消费品领域的狂欢活动，始终有存在的、延续性的必要。从消费本身的角度来说，一个是消费者长期的习惯，第二是在这样的习惯里不断给消费者创造更创新的体验和小的惊喜、好的商品、好的体验，每次能基于消费者习惯的前提下有更好的成长，这个我觉得是有必要一直往下去做的。

　　添可智能科技CEO冷泠说：“我觉得特别有必要。从品牌方来思考，‘双11’是经历短期爆发和长期信任的关系。我们也想借助这个平台跟促销节的机会，把我们的品牌理念和给用户提供的产品价值、服务价值以及情绪价值，更好地传递给用户。所以，我们觉得‘双11’应该是每一次品牌进行增长或者提升的一个阶梯。”

　　MUJI无印良品中国VP庄雅妙则表示，从数据能看到，“双11”期间品牌会员不论从复购率还是客单价都是逐年在提升，这也确定性地成了品牌增长非常重要的驱动力。所以，“双11”也就成为MUJI去运营这些核心会员的主要阵地。

　　淘宝天猫市场部总经理暮珊回应说，从“双11”的预售爆发和现场的氛围来讲，我觉得“双11”显而易见是非常有必要的。这背后的必要来源于亿万用户对于“双11”强大的需求，这个需求不仅仅因为它是一个大促，可能更多还是电商行业革新的风向标，包含平台蓄势投资的方向、AI落地等，都是“双11”实实在在给大家带来的生活上的新提升。