■海底捞深圳“萌宠派对”门店，不少宠主带着“毛孩子”前来就餐。

　　聚焦宠物消费业态

　　成城市提振消费的新抓手

　　“宠物友好”商业模式的崛起，离不开基础准入规范的逐步建立。越来越多“宠物友好”的商业场所要求顾客在进入、用餐、入住时出示宠物免疫记录、狗证或电子芯片信息，通过疫苗核查、禁养犬筛查等措施，守住公共卫生与合法饲养的底线。

　　随着准入机制趋于成熟，“宠物友好”业态可持续性得到验证，进而被多地政府视为提振消费、优化城市服务的新抓手，系统性纳入城市发展战略。

　　新快报记者注意到，今年10月，广州市人民政府印发的《广州市提振消费专项行动实施方案》明确指出，要丰富“宠物友好”等消费业态；今年6月，《深圳市提振消费专项行动实施方案》亦提出，推进“宠物友好”型商圈建设，鼓励商场、酒店搭建完善的宠物设施设备，2025年推动全市“宠物友好”商场和公园达到90个以上。

　　同月，佛山市印发《佛山市推动宠物经济集聚发展行动方案（2025-2027年）》，提出聚焦宠物用品、食品、医疗等核心领域，到2027年形成具有市场竞争力的宠物产业集群，并每个区建设两个以上“宠物友好”社区。

　　除广东省外，还有不少城市在积极布局“宠物友好”经济。今年9月，无锡市发布《市政府办公室关于促进宠物产业发展的实施意见》表示，力争到2027年，全市宠物相关产业规模突破30亿元，并打造一批“宠物友好”社区、商圈、景区及宠物主题公园。

　　总体来看，2025年，“宠物经济”与“宠物友好”加速进入政策视野，含有相关关键词的政府工作报告、专项规划及实施意见在全国范围内密集出台，据新快报记者不完全统计，截至目前，已有浙江、安徽、广东、江苏、北京、上海等十余个省（市）或下辖城市系统布局“宠物友好”经济，涵盖产业培育、城市空间改造、消费场景建设、标准监管等多个维度。

　　这些信息表明，“宠物友好”理念，在历经商业探索后，跃升为城市治理现代化的重要组成部分，成为连接民生需求、消费升级与产业转型的关键纽带。

　　真服务还是“假友好”

　　空间“错配”凸显矛盾与困境

　　尽管“宠物友好”进入了政策主流议程，基础准入制度也初步建立，但在各地标准不一、相关定义模糊与公众素养参差不齐的背景下，“宠物友好”的理想仍频频撞上现实的棱角。

　　最突出的是养宠者与非养宠者之间的摩擦。“‘宠物友好’的前提不应该是不影响他人吗？”一位网友在社交平台上反映，她在一家餐厅就餐时，隔壁顾客的小型犬直接爬上餐桌，“一抖毛全飞到我碗里了。”

　　类似的矛盾并不罕见。8月31日晚，一顾客于西贝就餐时，发现邻桌顾客将宠物狗置于餐椅并用公筷喂食。该顾客投诉，店长却称“没有不让带宠物的政策”，沟通未果，顾客报警。西贝在舆论发酵后回应称，餐厅确有“禁止宠物入内”的规定，涉事餐具已被丢弃并对餐厅进行了消杀处理。

　　矛盾背后，是多重因素叠加的结果。一些餐饮门店虽标榜“宠物友好”，却缺乏专属区域或专用餐具；宠物主人对宠物的定位各异，而非养宠顾客对宠物的接受程度也不同。即便是喜欢宠物的人，如果对毛发过敏，也会感到困扰。因此，也不乏“宠物友好”门店因难以平衡养宠顾客与非养宠顾客的权益，最终宣布取消“宠物友好”。

　　尽管人们对部分区域是否允许宠物入内存在不同看法，但在功能明确的空间里，人宠活动区域“错配”的情况也并不少见。

　　“儿童游乐园有人带两只狗玩滑梯，结果狗追着孩子跑，吓得孩子直哭。”有不少家长反映，在一些城市社区公园和商业综合体，本应专供儿童使用的游乐设施频频被宠物狗占用，从而引发争执。

　　而另一边，专为宠物设置的“宠物乐园”也常被儿童占据。2023年8月，某商场的宠物乐园内，专供宠物玩乐的设施被许多家长带孩子占据玩耍，商场工作人员回应媒体称，保安多次劝阻无果，对方拒绝配合，甚至发生争吵乃至肢体冲突，相关情况已上报处理。

　　“空间互侵”下，虽然责任划分清晰，但若发生意外，由于一方本就无视规则，冲突便极易迅速升级为激烈对抗。

　　在商业环境中，“宠物友好”同样存在明显落差。由于界限不清，这一标签会被部分商家用作营销噱头，引发许多养宠消费者的困惑与不满。

　　去年曾有网友在社交平台曝光，浙江一家八角面馆门口贴上了“宠物友好门店”标识，但同时附注“请推车或牵绳”“仅允许外摆区域玩耍”，更醒目处还贴着禁宠标识“宠物请勿入内，长得再萌也不行”。有人调侃称，“是你的矛比较厉害，还是你的盾比较厉害？”“明明不友好，却硬说自己友好。”

　　记者采访的一些宠物主人，也反映了他们认为的“假友好”现象。韩亦媛表示，有次她带着花卷去了一家自称“宠物友好”的商场，到了却被告知狗不能落地。“只能全程抱着或者用推车，根本没有一点真正的自由活动空间”。

　　另一位宠物主人李先生也提到，一些商场对宠物设有肩高或数量限制，对中大型犬、多宠家庭并不友好。“我的狗肩高没有超过40厘米，只是看起来稍大一些，每次保安都会多说几句，总觉得不太自在。”

　　在商业利益的驱动下，“宠物友好”正在被一些商家当作抬价避责的牟利工具。

　　以酒店行业为例，真正注重宠物体验的酒店通常将清洁与管理成本纳入房价，仅在宠物造成明显损坏或严重卫生问题时，收取合理补偿费用。但现实中，有许多标榜“宠物友好”的住宿场所收取固定金额的“宠物清洁费”，且收费标准并不算低。对此，有网友认为“明码标价，愿者自来”，亦有网友质疑其合理性，直言“这根本不叫友好”。在某些极端案例中，清洁费甚至远超房费本身，有消费者指出，这种做法涉嫌“以天价门槛变相拒绝宠物入住，或涉虚假宣传”。

　　链接

　　上海尝鲜立项

　　商业宠物服务标准

　　在中国企业资本联盟副理事长柏文喜看来，“宠物友好”理念在实践中屡遭误读，根源在于认知偏差、制度滞后与商业逻辑的异化。部分人将其简单等同于“宠物优先”或“高端消费”，却忽视了核心要义，即在尊重他人权益与公共秩序的前提下，实现人与宠物的和谐共处，并切实保障动物福利。

　　“当社会对宠物的接受度存在差异，而缺乏科学的空间设计、明确的规则执行及责任认定机制时，冲突就容易发生。”他指出，现实中，不少自称“宠物友好”的场所往往缺乏合理的空间分区和设施，也缺乏对宠物行为的有效约束，导致所谓“友好”沦为口号，相关规范形同虚设。

　　对此，柏文喜建议，在公园、商场、社区等公共空间推行分区、分时准入机制，同时建立文明养宠信用体系、违规处罚制度及相关调解平台，并借助AI技术精准识别与追溯不文明行为；还可由官方主导构建“宠物友好”认证标准体系，明确服务标准，完善宠物厕所、饮水点、拾便设施等基础配套，打造兼顾养宠需求、公共利益与社会包容性的可持续空间。

　　柏文喜预测，2025年至2030年将是“宠物友好”制度化发展的关键窗口期。他特别提到，上海市地方标准《商业场所室内宠物展示及互动体验防护要求》已于去年获市监局立项批准，全国首个针对商业场所的宠物服务标准或即将落地。与此同时，多地正积极建设“宠物友好”社区，已有可借鉴的实践样本。

　　记者注意到，相关探索正加速推进。例如，广州南沙区建设的“南沙国际宠物社区项目”，集高端诊疗、美容、健康零售、临床科研与政府公共服务于一体；此外，基于宠物虹膜识别与鼻纹识别技术的电子身份档案系统，已在多个社区、公共场所、行业应用落地，为精细化、智能化的宠物管理提供了有力支撑。