“智能柜台服务”百分百全覆盖

　　中国工商银行广州分行是广州地区市场规模最大、经营渠道最广、服务客户最多、竞争力领先的商业银行机构。目前总资产超过8800亿元、融资余额超过5600亿元，拥有超过1万人的员工队伍、近400家营业网点以及ATM、自助设备、网上银行、手机银行、电话银行等分销渠道，凭借强劲的创新能力和市场竞争能力，为43万余家法人客户和2100多万个人客户提供广泛的金融产品和服务。

　　打造星级网点提升服务质效

　　打造多家中国银行业“文明规范服务百/千佳示范单位”和星级网点的同时，打造了6家总行五星级服务网点，全面提升全行网点服务质效。

　　辖属350多家网点实现“智能柜台服务”百分百全覆盖，可实现网点大部门非现金业务的迁移；为满足移动互联时代客户需求，上线“中国工商银行客户服务”微信公众号，尝试为客户提供深入、随时、随地、有温度、有价值、有趣味的服务。其中，工行广州分行辖下广州第一支行营业室今年已通过中银协百佳初审，将在服务提升的过程中继续精益求精，创造出更多服务亮点。

　　卓越的金融服务是有温度的服务

　　着眼于网点周边客群需求，从金融专业场景、泛金融场景及社交文化场景建设三个方向开展网点特色场景建设，迎合客户需求，用精细化、个性化服务打动客户，留下客户，至今已完成11家特色网点建设。

　　在2018年开展了“温暖服务、百城接力”主题活动，打造有温度的服务，将卓越的金融服务进行到底；打造首批50家“工享驿站”便民服务网点，为广大客户提供饮用水、手机充电和便民药箱等20项便民服务。

　　角逐奖项

　　年度最佳客户满意柜台服务

　　年度最受车主推荐信用卡服务

　　年度最佳新媒体传播品牌