巩固优势，践行“轻型银行”战略转型

　　招商银行广州分行秉承“因您而变”的经营理念，以价值观为行为引领，夯实零售服务管理基础，持续提升分行零售服务管理水平，巩固零售服务优势，致力打造行业内“最佳客户体验银行”。以手机银行APP为载体，大力发展金融科技，优化客户APP服务体验，不断践行“轻型银行”的战略转型。

　　“暖心、用心、真心”

　　2019年，招商银行广州分行把“暖心、用心、真心”也作为柜面服务宗旨，不断优化客户分层服务体验，在强化柜员自身服务技能和提升素质的同时，提升整体员工的服务软实力。

　　在线上金融服务方面，手机银行APP不断开发引入新功能，如外币预约、新钞预约、流水打印、存款证明等线上服务，让客户少跑腿，优化客户线上体验。以“广州城市专区”的形式，打造美食专区，为客户提供美食推荐、优惠权益、线上支付服务；出行场景涵盖公交、地铁、打车、航运等出行服务；开发引入公积金查询、人才线上落户、证照即拍等功能，为客户提供政务服务。

　　金融科技深度运用于小微金融

　　2018年以来，招商银行利用金融科技搭建闪电贷线上融资平台，客户无需来到网点、无需提供纸质资料即可实现线上审批、线上放款；为广州地区的小微企业量身定制了数百场形式丰富的“生意会”及社区服务活动。将金融科技全流程运用在了小微金融服务上，客户无需受制于时间地域的限制，通过招商银行APP、微信公众号、网上银行、二维码等渠道即可快速申请小微贷款；客户只要录入简单的基本信息，1分钟即可知道结果，快速完成审批流程。推出了周转易等特色产品，全面降低了贷款使用成本。

　　角逐奖项

　　年度最佳零售服务银行

　　年度最佳手机银行

　　年度最佳客户满意柜台服务