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持续优化产品结构 平安人寿坚持优化保险产品结构，坚持“保险姓保”，满足客户多元需求的重疾产品体系。继7月第七次升级主力产品平安福保险产品计划后，再度推出聚焦重疾保障的大小福星保险产品计划，持续充实重疾保险产品库。 随着大小福星的推出，公司重疾保障产品体系进一步完善。除定位全面保障的平安福外，平安人寿重疾保障产品体系还分层囊括了定位“基础重疾”保障的鑫盛、金鑫盛、安鑫保系列产品，定位“保障+储备”的满分系列——爱满分、福满分保险产品计划。 建立专属“智慧服务” 平安人寿紧随随客户需求变化和前沿技术发展的脉搏，从基础保单业务办理和权益兑现，到个人和家庭的健康生活管理，逐步建立属于自己的“智慧服务”范式，融合业务流程、管理模式和技术应用创新，为海量客户提供贯穿生命周期的专业服务保障。 目前，平安人寿的AI服务机器人已逐步具备文字、语音及视频交互能力，并在金管家APP、电话呼入、电话呼出等场景落地应用，不仅为客户带来更自然的交互体验，更大规模地提升了服务响应能力，带来解决率、接通率等一系列指标的提升。 2018年，平安人寿客户净推荐值（NPS）提升5个百分点，达到38%。这背后，不仅是平安人寿服务能力的持续升级，更蕴含着从线性的人工服务成本增长，向科技核心能力增长的思维转变。 角逐奖项 年度最佳创新服务 年度最有影响力品牌
