智慧服务彰显品牌力量

　　作为结构转型的范本企业，新华保险坚持回归保险本原，突出保障功能，围绕“生、老、病、死、残”五大需求，开发以保障型产品为主打的全新产品体系，全面深入实施“以附促主”策略,充分满足客户全生命周期对于健康、医疗、养老、意外风险防范、子女教育、家庭风险管理等方面的需求。 

　　服务塑造品牌 

　　新华保险服务再升级，推出智能语答、移动理赔、实时支付、人像比对、重大应急、分级鉴定、全国通赔、理赔慰问等一系列创新举措，不断提升理赔服务水平。

　　2018年，新华保险累计给付理赔保险金约81亿元，理赔件数超过172万件，为100余万名客户提供了保障服务，理赔获赔率约98%。

　　个人客户从申请至理赔款支付，平均理赔时效2.07天，复杂案件不超过30天。

　　同时，新华保险还建立覆盖产品、销售、承保、保全、理赔、客服等全方位的保险消费者权益保护体系，维护客户的合法权益。遍布全国设立1600余家客户服务中心，以一流的服务设施、便捷的服务流程、高效的运营管理和创新的服务方式，塑造公司窗口服务品牌。

　　构建智慧服务体系

　　在产品创新方面，新华保险臻爱积分全新升级，特色服务回馈近50万高端客户。多彩客服活动，惠及千万客户，全年开展现场活动超过6000场，覆盖30个省市、近300个地级市，为客户带来欢乐、健康、时尚的服务体验。

　　此外，95567拥有行业首个服务云平台，将电话、微信、掌上新华APP、网站、短信、电子邮件互动服务与人工智能机器人服务结合，构建了全媒体、立体化、多层次的智慧服务体系，为广大客户和业务员提供7×24小时、智能高效、便捷贴身的轻松体验。

　　角逐奖项

　　年度最有影响力品牌