工行东莞城区支行积极打造网点适老化服务

　　新快报讯 中国工商银行东莞城区支行深入探索实践银行营业网点适老化升级改造，努力为老年人客户提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，为金融特色服务注入暖心力量。

　　“自从工行城区支行装修改造后，网点环境变化很多，更方便我们老年人了。”来网点办理业务的李奶奶开心地说道，城区支行是工行广东省分行打造的首家“银发”特色网点，在深入考察银发客群需求后，针对网点硬件与软件进行改造，设置无障碍服务，配备无障碍通道与轮椅，定期开展员工无障碍服务培训，专设老年人休息等候区，配有老花镜、放大镜、血压计、医药箱等便民用品,同时在网点等候区配有移动填单台，移动送水桌并且专门配备有《老人报》、老年杂志等书刊供老年客户阅读，真真切切为老年客户提供便利化服务。

　　同时城区支行增强网点厅堂服务，开设“爱心窗口”，为有残损币兑换、存折存取款需求的老年人提供方便快捷的现金服务，专设老年客群专线，提供厅堂陪伴式服务。

　　为更好地适应数字金融需要，着眼老年客户核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，，工商银行智能终端“大”革新，智能柜员机添加大字功能，在办理业务时系统会自动识别55岁以上客户，办理业务画面字体增大，转账汇款等业务变简单，转账金额及收费，收款账号等单独放大标色，方便确认识别，同时推出手机银行幸福生活版，操作变简，字体增大，语音助手、亲情账户等一系列适老改变，还根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求。

　　此外，东莞城区支行结合本地客户特点，配置了便携式智能柜员机、彩色大字版叫号屏等，网点叫号机增加了本地方言功能等，让本地的老年客户更加适应科技革新的便利。（田晓霞）