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新快报讯 号称“史上投入最大”的2023年“618”年中大促已于日前落下帷幕，根据中消协近日发布的2023年“618”消费维权舆情分析报告显示，监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。 根据报告，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息13698298条，占消费维权信息总量的13.88%。 监测发现，今年“618”期间消费维权负面信息主要集中在网络购物、演出票务、权益规则等方面。监测期内，共收集有关“演出票务”类负面信息1097844条，负面信息呈集中趋势，在6月13日出现峰值。 6月以来多地举办演唱会，“抢票”“退票”“黄牛”等词语频繁出现在网络舆情的吐槽声中，人们对于大麦网等相关票务平台的退票问题质疑不断，主办方、经纪公司、票务平台、消费者等多方之间的矛盾难以厘清。 中消协表示，本次监测期内，消费回暖态势明显，但网购、商演等消费场景中的舆情聚集，以及不同场景中规则与权益的互动博弈，说明相关经营主体在“促消费、提信心”方面仍然存在明显短板。 另据网络消费纠纷调解平台“电诉宝”发布的《2023年“618”中国电子商务用户体验与投诉数据报告》显示，2023年“618”期间全国网络消费投诉十大问题类型分别为，退款问题（29.80%），与上月相比上升0.85%；商品质量（10.97%）、网络欺诈（7.31%）、售后服务（6.58%）、发货问题（6.40%）、虚假促销（6.22%）、霸王条款（6.22%）、网络售假（5.67%）、退换货难（4.02%）、货不对板（3.11%）。 从地理位置来看，“618”期间“电诉宝”受理投诉用户聚集地区TOP3依次为：广东省（15.36%）、浙江省（7.50%）、山东省（7.13%）。 而从投诉涉及金额分析，“618”期间投诉金额分布主要集中在100-500元（26.51%）、1000-5000元（22.30%）、0-100元（14.63%）、500-1000元（10.05%）、5000-10000元（9.69%）、10000元以上（7.68%），其余为未选择金额的（9.14%）。（郑志辉）
