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2025年，工商银行广州分行始终把广州作为金融服务的战略要地，暖民生、惠企业、助外贸、强创新，积极发挥大行支柱作用，全力支持广州高质量发展，当好服务实体经济发展的主力军，坚持金融工作的政治性、人民性，践行领军银行使命担当。 广州工行以 “全场景覆盖、多群体适配” 为核心，构建便捷高效的支付服务生态。在数字人民币推广中，积极打造试点标杆，将服务渗透至商圈、庙会等民生场景，通过消费优惠活动提升用户体验，构建普惠便民的应用生态。针对外籍人士支付需求，在交通枢纽、核心商圈布局外卡收单服务，配备支持外卡取现的自助设备，还创新投放 “数字人民币+外币兑换” 智慧终端，切实解决涉外支付痛点。同时兼顾传统支付习惯，在网点配备存折读取设备，提供小额零钱包即时兑换服务，构建起兼顾效率与温度的立体支付体系。 广州工行从软硬件双维度升级适老化服务，提供有温度的金融服务体验。线下网点广泛完成适老化改造，配备爱心窗口、轮椅等便民设施，设立养老金融旗舰网点，通过专属服务流程提升老年客户办理效率，针对行动不便群体提供上门服务。线上推出手机银行“幸福生活版”，以大字界面、语音辅助等设计降低操作门槛，创新家庭账户托管功能，方便子女协助办理业务。此外，打造 “穗月时光老友记俱乐部”专属品牌，联合社区、商超开展特色活动，推出社保卡消费优惠，构建“账户安全锁+反诈提醒”机制，通过专线核验保障老年客户资金安全，以“行动无阻、遇事无忧”的服务标准赢得认可。 广州工行构建“线上+线下、普适+精准”的立体化投教体系，覆盖全年龄段客群。线上依托手机银行“财富学苑”，打造分层课程体系，以短视频、趣味图文等形式普及金融知识，降低学习门槛。线下在所有网点设立消费者权益保护专区，打造微型宣教基地，常态化开展“进社区、进校园”等宣传活动。针对青少年群体，推出“小小银行家”品牌活动，联合学校、少儿财商基地、社区开展少儿财商教育活动。面向成年客户，定期举办投资策略会和理财沙龙，结合资产诊断提供定制化建议，同时面向老年客户强化反诈宣传，形成专业化、场景化的投教生态。 竞逐项目 年度最佳支付便利化服务 年度最佳适老化金融服务 年度最佳投资者教育服务
