2026年7月的一个下午，某股份制银行客服中心，从业五年的林玥一下午仅接手两起AI无法甄别的复杂纠纷工单——她的工位旁，搭载大模型的AI智能客服全天无休，同时与成百上千名客户对话，包揽了账单查询