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兴业银行广州分行将消费者权益保护全面纳入公司治理、产品设计、营销销售、柜面服务、数字渠道与投诉处理全流程。围绕“金融为民”，聚焦消费者权益保护、适老化、新市民、支付便利化、适当性管理等民生场景，打造“教育+技术+机制”立体化消保体系，推动消保与经营同部署、同考核、同提升。 兴业银行广州分行辖内网点全面开展适老助残改造，设置无障碍通道、紧急呼叫按钮、绿色窗口、爱心座椅、老花镜、盲文业务指南，提供方言、手语、优先叫号服务；智能柜台与手机银行上线大字版、延长页面倒计时，提供ATM自动提示大字版；推广人脸/二维码无卡取款，兼顾便利与限额风控；依托“兴公益”驿站常态化开展敬老服务。 聚焦3月、9月消保教育集中宣传期，牵头广州、佛山、东莞、惠州四地联动，面向网约车司机开展“充电10分钟”微课堂、“金融门诊”“权益守护大转盘”等靶向宣教；同步走进校园、社区、企业，覆盖“一老一少一新”；线上通过“小狮”系列视频，结合岭南醒狮进行金融教育、互动H5、“以案说险”揭示非法代理维权、代理退保等风险，截至9月，累计覆盖926万人次。 与潮州市金融纠纷调解联合会共建金融纠纷调解工作站，签署共建协议，前置化解理财、信贷、银行卡类矛盾；联动本土企业设立消保宣教示范站，定期派驻讲师驻企讲座，完善“协商—调解—监管反映—仲裁诉讼”闭环，提升纠纷一次性化解率。 竞逐项目 年度最佳消保服务
