|
|
|
2026年大都会人寿广东分公司聚焦老年、残障人士、军人、外籍人士等重点群体，扎实推进多项便民服务项目。在机制与制度建设方面，公司持续修订柜面服务规范，出台残障人士无障碍、适老化、军人优先服务配套管理细则，搭建起特殊群体服务制度体系，编制柜面便民服务手册，推动便民服务标准化落地。 能力建设上，大都会人寿广东分公司分层开展柜面专项培训与实战演练，组织特殊人群专题学习，心肺复苏CPR、AED设备实操培训，开展客户突发不适、客户应急处置等多场专项演练，锤炼一线人员服务与应急处置能力。 理赔方面，服务持续优化，依托总分联动，缩短理赔时效，2026年上半年理赔平均时效压缩至1.05天，理赔获赔率达99.17%。针对老年客户线上操作难题，专人一对一指导，补齐线上服务短板。尊重老年客户不懂使用银行卡等，落实现金收付专项服务，妥善处理现金缴费、现金领取业务。 依托总部数字化赋能，上线新版客服界面，推出适配老年群体的“乐龄版”，优化线上业务办理时段，升级保单查询、电子发票等多项线上功能，降低老年客户线上办理门槛。 自2025年起，持续开展“银龄关怀”活动，关注老年群体金融抗风险能力，创新打造“知识普及—风险防范—财务健康”的全场景金融宣教生态。 竞逐项目 年度最有影响力品牌
