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■国庆假期在候车室值守的李倩。 |
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■国庆假期时的东站候车室。 |
编 者 按 国庆黄金周，是一座城市生动的“人间样本”。街头迎着晨光清扫的环卫工人、在人潮中从容巡护的志愿者、迎来新生命的普通家庭、带着游客探访山河的导游与摄影爱好者……无数身影交织成满城流动的烟火气。 盛世不必远赴远方，寻常人家的笑脸、街巷里的温热烟火，就是最真切的家国安康注脚。新快报多路记者深入南粤街巷与景区，以微观视角记录假期里的市井百态、旧韵新声，捕捉藏在寻常生活里的安宁与热闹，为你呈现那些触手可及的假期瞬间。 “我们多走几步、多留心，旅客就能少跑腿、快乘车” 人物 李倩 职业 广州东站客运值班员 “用心守好所有旅客的团圆路、出行路。” 国庆假期，铁路出行客流持续高位运行。万家团圆出游之际，26岁的广州东站“00后”客运值班员李倩，全程值守节前出程、节后返程双高峰，以通宵在岗的坚守，守护旅客出行团圆路。 国庆假期 她通宵迎战两轮客流高峰 10月1日上午9时，广州东站内客流涌动，旅客步履匆匆、奔赴旅途。刚结束通宵值守的李倩虽然疲惫，却仍然细致对接岗位事宜，顺利完成班次交接。这个国庆假期，她全力迎战两轮客流高峰，几乎全程在岗坚守。 作为市内重要铁路客运枢纽，广州东站节假日车次密集、客流集中。李倩主要负责第四候车室客流疏导、旅客咨询、重点旅客帮扶及当班岗位统筹工作。每次检票前，她都会提前规划乘车动线，分区、分批引导旅客候车进站，有效疏解客流、提升通行效率。 9月30日为节前出行最高峰，第四候车室夜间持续加开列车，当日累计开行列车100多趟，区域全程通宵运转。李倩从9月30日早8点启动，一直工作到10月1日早上9点。当日下午5时起，大量旅客在下班后就来到东站乘车，客流高峰持续至次日凌晨1时。“当晚车站通宵运行，我值守到凌晨2点短暂休整，清晨6点便返岗工作，直至早间交接班。” 通宵值守疲惫感倍增，但关乎万千旅客出行安全，李倩丝毫不敢松懈。她常备咖啡提神，紧盯检票时间、客流动态，严守岗位安全底线。面对不少旅客赶车心切、情绪急躁的情况，她始终耐心安抚、细致指引，“旅客归乡出游心情急切，工作人员更要耐心服务、主动担当。” 假期客流高峰期 她日行两万步 整个国庆假期，高强度值守成为常态。客流小幅回落后，李倩10月3日正常在岗；10月6日返程高峰来临，她再次承担通宵值守任务。 虽工作范围集中在候车室及周边通道，但假期客流高峰期，李倩日均步行超两万步。她往返穿梭于咨询点位、候车区域与检票口，随时答疑解惑、提醒检票截止、疏导密集客流，一刻不停奔走服务旅客。 李倩2023年入职广州东站，曾任职站台客运员，总是频繁穿梭各个站台对接作业，工作节奏更快，日均步数一直保持在两三万步。“我们多走几步、多留心一点，旅客就能少跑腿、快乘车。”这是她从业以来最朴素的工作信念。 每一趟列车驶离，她的工作却没有结束。她会细致巡查候车区域，对旅客遗落的身份证、行李等物品，妥善做好失物管理。直至当日最后一趟列车发车，完成全场安全巡视后，她才结束当日工作。 李倩的家在浙江温州，入职以来，每年中秋、国庆节假日她都坚守岗位，从未在节日返乡团圆。这位年轻的“00后”铁路人，舍弃个人团圆时光，以严谨负责的态度、细致暖心的服务，默默守护万千旅客的平安旅途。 ■专题策划：新快报记者 林牧 陈琦钿 ■统筹：新快报记者 李斯璐 潘芝珍 ■采写：新快报记者 许力夫 王彤 ■图片：受访者供图
