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VCG供图 |
从“AI明星推荐”到尾款“背刺”，新型消费陷阱这样防 2026年双11年终大促已于10月中旬相继启动，记者观察到，今年大促出现不少消费摩擦正卡在消费者“懒得计较”的容忍边缘，而大行其道的AI在提升导购效率的同时，也被反向利用，如AI伪造产地视频、合成“好评晒图”、以明星脸直播带货等，构成一些新型消费陷阱。 此外，广东12地市消协组织日前也联合发布网购消费提示，提醒消费者大促期间不盲目凑满减、不轻信“全年最低”“限时秒杀”，防范“先涨后降”“预售比现货贵”等套路，警惕大数据“杀熟”等。为此，记者综合整理了一些新老消费陷阱典型案例与警示，消费者们在快乐网购时也多留个心。 1 AI伪造宣传，从“明星推荐”到“AI模特” 不法商家利用AI深度合成技术复刻明星面容与声音，批量制作“明星推荐”“明星代言”的带货视频进行循环直播，消费者冲着公信力下单，收到的却是假冒伪劣商品。与此同时，AI模特图正在“攻占”服装、鞋包类目：手部扭曲、长出三条腿的AI模特，以及评论区用AI生成的“好评晒图”，让线上购物退化为“大型开盲盒现场”。 典型案例：演员吴越近期曾发文怒斥，某自媒体账号利用AI技术伪造其形象进行直播带货。连公众人物尚且需要公开维权，普通消费者面对“主播跑路、链接下架”时的无助可想而知。 消费提示：AI虚拟人并非虚假宣传的“挡箭牌”。消费者看到“明星脸”和“完美模特图”时，第一步应是要求商家提供未经AI修饰的实拍素材。 2 算法黑箱与“大数据杀熟” 同一商品、同一时间，不同账号看到的价格可能因用户画像、设备类型、会员等级而异；平台将优惠价推给“价格敏感型”新用户，对高频复购老用户展示“原价”，消费者难以举证。 典型案例：2026年广东3·15晚会曝光，部分外卖、网约车平台存在算法歧视，相同商品或行程，老用户费用比新用户高10%-20%。 消费提示：一看种草笔记，若语气高度模板化、配图精致却缺乏真实体验细节，大概率为AI批量生成；二要比价核验，切换亲友账号、不同设备查询价格，出现明显价差则大概率遭遇杀熟。 3 国补与以旧换新的“补贴幻觉” 2026年双11与消费品以旧换新国补政策叠加，本应是让利窗口，却被部分商家转化为新的价格操纵空间。 典型案例：以旧换新套路集中在三个节点——线上虚高估价吸引下单，上门收旧时以各种理由砍价三分之一甚至一半；将新机本来的促销优惠“偷换”为旧机补贴，消费者一分钱没省还白送旧机；旧机折价只给限期购物券，迫使消费者凑单购入本不需要的商品。 消费提示：判断国补是否真实惠，不看“补贴力度”，而看补贴后实付价是否低于日常到手价。以旧换新应先估旧价再看新机，问清补贴是现金还是购物券、能否与新机优惠叠加。凡以“保证金”“验资”“内部渠道代抢”为由要求转账的均为诈骗；国补绑定真实消费订单，不存在“无消费凭空发钱”。 4 服务消费“刺客”与履约缩水 服务类消费是今年双11一大亮点，消费投诉增速正赶上甚至超过实物商品。维权难在于问题暴露时消费者往往已“在里面”。 典型案例：维修、家政、洗护等上门服务以低价引流，实际以“拆检费”“材料升级费”“高空作业费”层层加价，账单数倍于标价；特价机票、酒店套餐承诺“随时可退”，退改时却以“特价产品不适用”拒绝；“五星酒店”实为招待所、“商务车接送”实为拼车屡见不鲜。 消费提示：搬家前书面确认“一口价”包含项目，维修前拒绝“先拆再报价”；到店无房不先付差价，先向平台主张赔付；酒店套餐券购买时截图留存“可兑换房型与日期范围”，“约满但高价房在售”即构成单方违约证据；预付式消费大额充值前核查法人是否近期变更，这是识别职业闭店人的可见信号。 5 价格“先涨后降”与预售“尾款背刺” “先涨后降”形态更隐蔽：商家更换商品链接规避比价工具追踪，将价保排除在秒杀、补贴、优惠券之外。预售定金一旦支付，尾款便成“沉没成本”——不付定金不退，付了却发现现货更便宜。 典型案例：有用户发现某品牌护肤品10月下旬悄然提价30%，付尾款当天折扣后仅比平时便宜5元，“全年最低”不过是提价基数上的数字游戏。 消费提示：品牌方应建立多平台实时价格监控系统，及时发现并处理异常价差。 6 AI客服成为售后“新路障” 中消协《2026年上半年全国消协组织受理投诉情况分析》显示，售后服务问题占总投诉量26.79%，“AI客服不实承诺、人工接入困难、生成内容失准”被列为投诉新热点。 典型案例：AI客服被设计成“只说不做”：用户催件，回复“可在订单页查看物流”；提出退款，回复“可自行提交”——全程“指路”，却不调用后端系统实际解决问题。 消费提示：因AI客服拖延导致退款超时、错过保修期的，消费者有权主张损失。可输入“人工服务”“投诉”“12315”等关键词触发转接；失败则拨打商家所在地12315或通过外部投诉平台提交工单，平台对外部投诉的处理优先级通常高于站内AI对话。 ■新快报记者 郑志辉
