广州市消委会提醒：“双十一”大促进入收尾阶段 这些消费风险要警惕

　　新快报讯 记者王彤 通讯员穗消宣报道 “双十一”大促进入收尾阶段，尾款结算集中，物流配送迎来高峰，售后纠纷和清仓促销中的问题也相对多发，消费风险随之上升。对此，广州市消委会发布了消费提示，建议大家直播“冲量”留好证据。

　　警惕“假清仓”与“先涨后降”。市消委会有关负责人表示，“双十一”收尾阶段，商家常用“限时清仓”“尾货甩卖”等说法促销。消费者注重性价比，但需注意部分商品可能存在活动前先抬价、再以“折扣”回落的情况。建议用比价工具查询历史价格，对服装鞋帽、小家电等清仓促销集中的品类保持理性，警惕仿冒尾货、以次充好。

　　尾款退款环节注意核实客服身份。尾款集中支付期，需留意有人冒用平台客服身份，以“订单异常”“退款理赔”为由诱导提供验证码、点击不明链接或转账。请牢记：正规平台退款均原路返回，不会要求另行转账，也不会索要银行卡密码。一旦接到“客服”来电，务必通过官方App内的渠道核实。

　　直播“冲量”留好证据。直播带货冲量阶段，主播常以“冲销量”“亏本清仓”等说法加大促销。下单时，应截图保存商品页面宣传内容和主播承诺（如正品保证、保修、赠品等），并注意区分“直播间专享价”与日常价。对珠宝玉石、美妆护肤、保健品等直播热销品类，尤其要警惕夸大功效、虚构产地等宣传。

　　收货验货与售后维权。快递高峰期，丢件、错发、破损等纠纷有所增多。购买贵重商品的，建议当面验货并拍摄开箱视频。“特价”“清仓”并非法定免责理由，商品出现质量问题的，消费者可依法要求退换货或修理。若发生纠纷，可先与商家、平台协商；协商不成的，可通过“全国消协智慧315平台”“全国12315平台”或12345政府服务热线投诉。

　　消委会特别提醒：面对“尾单”“清仓”等促销，请按需购买、理性比价；涉及退款转账多核实，收货验货留好凭证；遇到消费纠纷，及时通过上述渠道投诉维权。