□伍里川

　　据媒体报道，近日，家住浙江杭州临平某小区的张先生反映，自己9岁的女儿和另一个同龄孩子被困在小区电梯里将近两个小时，其间两人轮流按求助键大约35到50次。让他气愤的是，物业保安接到了孩子的求助电话，却一直无动于衷，还让孩子“不要再按电梯玩”了。张先生说，确认孩子在电梯里后，他们找了物业电梯维保的工作人员到场把孩子救出来。

　　明明坏掉的电梯和消控室几乎只有一墙之隔，两个孩子的求救却迟迟得不到回应，这样的事令人愤懑。值班人员的玩忽职守、对生命安全的漠视和极其不负责任，显然是应当被批评的。两个9岁的孩子在被困电梯的危急关头却没有得到保安的正确救援响应，她们该有多么惊惧、绝望？其间万一出现意外情况，例如孩子的体力和心理无法支撑，或者损坏后的电梯突然失控，后果将是不堪设想的。

　　因此，对此类事件的处理也不能仅仅停留在“辞退保安”的层面，更应该举一反三，堵住事件背后电梯安全隐患、应急响应方面的漏洞，反思如何筑牢电梯安全管理防线。

　　首先，这次事件中小区物业对涉事电梯管理明显存在漏洞和过错。物业方面称，儿童被困期间值班人员共应答三次，因通信信号不佳加上接通后话筒未妥善归位，导致后续呼救信号未能传入监控中心，延误了救援时机。然而这种“甩锅式”说法显然无法平息家长和公众的愤怒。物业对电梯负有定时巡查、援助业主的责任，如果连求援信号都无法识别，还谈什么管理、谈什么责任？涉事物业将当天在岗的消控室值班人员做了辞退处理，只是大事化小、隔靴搔痒之举。如果不能真正吸取教训，消解电梯管理程序上的严重疏漏，是无法让居民真正信服的。

　　其二，小区电梯因何故出现故障，导致两名幼童被困，公众尚未知晓。对此，有关部门、机构当及时调查，给出权威结论。值得指出的是，当前，一些小区电梯频频损坏，给居民带来各种烦恼。据媒体报道，深圳市光明区一小区交房至今不足一年半，电梯故障记录竟累计124次，停运、困人、急停、异响，轮番出现。此外，2025年11月，贵阳一小区电梯一周坏两三次的消息，也令人揪心。探究小区电梯损坏率高、影响业主生活的现象可知，电梯质量不佳、维保不力、物业管理不善都是成因。更有报道指出，一些维保人员敷衍塞责甚至制造虚假电梯维保记录，这类情况也令人不安。

　　要解决此类事涉电梯安全的问题，一是要针对小区物业在电梯管理层面的问题强化培训、落实管理，督促小区相关服务人员真正做到及时、精准响应业主需求。该起事件究竟是特例还是普遍现象，值得当地社区和有关部门关切和核查。二是要针对小区电梯频频“带病”运行、困扰业主的问题，有关部门和单位要下大力气对电梯进行普检，及时发现和排除事故隐患。如若一些小区和单位的电梯质量存在硬伤，就必须予以更换，并追究相关人员的责任。

　　安全无小事。当下，乘坐电梯已成群众刚需。配置优质电梯、配套优质管理，让群众居家、出行更舒心、更安心，成为物业服务的基本要求。对此，监管部门、维保机构、社区、小区物业、业委会当合力打造“无忧电梯”体系，筑牢电梯安全管理防线，为群众解忧，也造福每一个业主。

　　（作者系资深媒体评论员）