克服客服

　　近日，澎湃新闻记者对45家各类型市场主体——包括电商、银行、游戏、视频平台——的电话人工客服接入进行了测试。其中，31家能够成功转接人工客服，14家未能接入且拒绝服务的理由千奇百怪。即使是能转接的，从拨打电话开始到真正有人工客服接听，少辄100多秒，有的甚至长达300多秒。

　　人工客服有多难找？简直似山路十八弯，把人的耐心按在地上反复摩擦。“什么人工客服，让你自己克服”，这个问题被吐槽已经不是一天两天了，盼工信、市场监管、消费者权益保护等职能部门能尽早推动改变。