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打造“以新交心”智善交付体系,龙湖集团助推行业交付变革

“交新”的房子与“交心”的生活

来源:羊城晚报     2022年09月30日        版次:T24    栏目:    作者:陈玉霞

     黄埔区龙湖揽境首期已顺利交付

     龙湖揽境已经收楼的业主在可爱的儿童区玩耍

  

  文/陈玉霞 图/受访者提供

  

  “在楼上房子里看了一圈,没发现什么问题就出来了。我们可以提前收楼,确实挺开心的,也很期待入住后的生活。”9月16日,前往广州市黄埔区龙湖揽境参加工地开放日提前查验房子的林先生,对于记者关于“查验房子怎么就用了半小时”的问题时这样回答。林先生说自己是龙湖老业主,对龙湖的房子很有信心。

  据了解,龙湖揽境近期将进行第二批次交付,而有了上半年众多项目顺利交付打底,包括林先生在内的众多业主,对这一次的交付,显然也充满信心。

  当人们还在关注房屋基础价值时,龙湖已经考虑到居住舒适度、社区文化氛围等附加值。也因此,今年龙湖推出“以新交心”为主题的智善交付体系,以期为业主打造一个心动新居所的同时,也为业主创造美好生活。

  保交付,交付的不仅是房子,更是业主未来的生活。

  

  体现交付底气 提前开放工地邀业主参观

  

  2022年9月16日,黄埔区长岭居板块岭头东站上盖项目龙湖揽境里,一些业主陆续到达,在工程师和物业服务人员一对一的陪同下,他们一起穿过社区园林,去查验自己即将要收楼的房子。

  基于对产品的自信,在正式交付前,龙湖会举办工地开放日活动,邀请业主到现场参观甚至“挑刺”。“在当前‘保交付’备受关注的房地产行业中,龙湖揽境能提前两个月交付,难能可贵。”有业内人士如是评价。

  据现场工作人员介绍,为了让业主首次参观就有至佳体验感及视觉感,在工地开放日活动举办前,龙湖揽境项目已经过多个专岗人员、质检部门的反复检验,“在多重核查下,责任到人的整改后才正式对‘准业主’们发出邀请。”工地开放日的现场,由专业的工作人员陪同业主一起参观整个项目,现场针对项目设计理念、周边配套、景观研发、建筑工艺、空间设计、材料选择等进行多维度讲解,向业主展示产品力与服务力。同时,为让业主更有新家建设参与感,一路参观陪同的人员仔细聆听业主们的意见,在调整反馈后才会迎来最终实体交付。

  从龙湖揽境当天工地开放日情况看,众多参观者对接待服务、园林环境和交付质量表示满意。“细节控”业主方小姐会特别观察室内装修的细节,“部分家电已经进行了预安装;为了防止日后积尘,厨房做了上悬推拉门,开和关都很顺畅,而且做了阻尼,即便用力关上,也能平稳归位;全屋的空调管道接口已经预留好,且都预先装好了盖板;阳台的排水口,也都先配上了小盖板,避免蚊虫滋生……当初看样板房的时候,销售人员就说了很多细节,现在看来,都实现了。”

  

  全新智善交付体系 业主收房便捷更安心

  

  保交付,今年已被上升到了“稳民生”的层面。对于一个注重社会责任感的房企而言,他们考虑的,不仅是保交付,更有“美好交付”。

  今年5月,龙湖推出“以新交心”为主题的全新智善交付体系,刷新传统房产交付理念和实践,以“新居所”“新家园”“新生活”三大价值维度,为业主提供全生命周期的服务。

  据龙湖揽境项目相关负责人介绍,在新的智善交付体系下,该项目除了举办让业主提前查验房屋的工地开放活动外,还推出了“云交付”服务:无法到现场收楼的业主,可选择线上远程视频验房并办理收房手续,“如果发现需要整改的问题,业主可在‘云交付’系统中直接登记,工作人员会及时安排维修人员上门处理,业主的手机端里能全程追踪处理进度,让业主放心收楼。”

  负责龙湖揽境交付后物业服务的龙湖智创生活工作人员介绍,业主在入住新居所后,龙湖对业主的服务也会同步跟进。例如,在房子交付后,他们会成立房屋售后服务专项团队,在小区里引入“善居计划”“龙民节”等特色品牌活动,并将“智慧”应用于每个日常场景之中,让业主感受到“满意+惊喜”的龙湖式幸福。“我们业主都会下载‘U家享’APP和小程序,里面会有实时的社区公告,动动手指就能交纳物业服务费等,也是非常方便的。”已经入住龙湖揽境的业主何小姐告诉记者。

  

  比别人多走一步 让业主幸福更增一度

  

  房地产行业进入“交付力”比拼时代,龙湖在努力实现企业自身良好运转的同时,持续兑现如期交付、美好交付的承诺。

  官方数据显示,2022年上半年,龙湖在全国49个城市如期交付76个项目,交付了52500套住宅。其中,龙湖在广州、佛山、惠州、珠海、江门、茂名等华南地区城市共有10个项目实现交付,总交付套数近7000套。

  在顺利交房的背后,提前交付的情况也屡见不鲜,如广州白云区的天钜提前约180天交付,龙湖天著提前80天交付……更值得一提的是,今年3月,茂名市茂南区交付的龙湖·春江天玺小区150名业主率先体验到“交房即交证”政策的便捷与高效。“在近期交付的数个项目中,我们的业主满意度都在九成以上,比如广州黄埔区的龙湖揽境,首期交付的业主满意度就高达97%。”龙湖集团广佛公司相关负责人说。

  龙湖的业主被亲切地称为“龙民”。在不同节日,龙湖都会给“龙民”准备专属的惊喜和各式各样的丰富活动,如珑运会、小龙人计划、电影奇妙夜、晒被节、百家宴等十余个品牌化社区活动。

  “之前就听住在龙湖小区的朋友说过,他们小区里的社群活动很丰富,像龙民节这样的活动,更是一家老小都能参与,还是挺期待入住后的体验。”在16日的龙湖揽境工地开放日活动现场,业主许先生笑着说。

  随着工地开放日活动落幕,龙湖揽境离正式交付的日子也越来越近。不管是开放工地给业主参观,还是通过全新的智善交付体系让业主更便捷、放心地收楼,还是提前为业主规划入住后的社群生活,不难看出,在交付这件事上,龙湖始终都“比别人多走一步”,而这,显然也将让业主们的居住幸福感再增一度。