“感谢政府的好机制，让我们不出门就把事情妥善处理好了。”日前，深圳龙岗区龙岗街道龙溪凤凰庄的小区居民纷纷对街道“书记在线”进行点赞。
2022年，有居民发现小区楼栋外墙以及室内公共区域的装饰墙出现脱落情况，担忧房屋出现了安全问题。有居民认为，房屋出现的问题与一墙之隔正在施工的一个住宅楼盘有关。正好，小区张贴了“书记在线”的宣传海报。于是居民抱着试一试的心态通过龙岗街道“书记在线”平台反映了相关情况。令他们没想到的是，很快便得到了政府部门的回应。在“书记在线”高效转办机制下，龙岗街道立即介入，第一时间赶到现场查看，并积极协调深圳领峰杰筑项目负责人推进相关问题处理。在龙岗街道积极推动下，2022年12月，由深圳领峰杰筑项目出资，邀请深圳中建院建筑科技有限公司作为第三方对楼体进行了全面检测。经过检测，该楼体为安全级别。随后，在龙岗街道协调下，深圳领峰杰筑项目与涉及楼栋的居民达成一致意见，并签订了相关协议。深圳领峰杰筑项目工程师周工表示，该项目将在两个月内向居民出具修复方案，经过认可后，将在半年内完成修复。“同时，为了这段时间的安全，我们还在楼栋外搭建了防护棚。”周工称，项目方将最大限度确保居民安全。由此，龙溪凤凰庄小区居民吃下了“定心丸”。
这是龙岗区为拓宽群众诉求表达渠道，将矛盾纠纷化解在本辖区的一个生动缩影。记者了解到，龙岗区自2022年7月开展“书记在线”诉求服务平台上线运行以来，共受理群众诉求4365件，已化解4250件，取得了部署上线全市最快、覆盖范围全市最广、分流案件全市最多三大主要成效，迅速赢得了辖区市民群众的良好口碑，其工作经验和成效得到省、市信联办的肯定和推广。
（余胜容 王任环）
