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文/戴曼曼 陈进波 宽敞明亮的大堂，六联屏前微笑的志愿者问询员，深度融合了金融服务、政务服务和劳动者港湾的一体化新市民服务专区，还有墙上随处可见的清晰显眼的标识，彩色电子屏亮着新市民金融服务的海报。从“劳动者港湾”望出来，每一间办公室外都装饰着花色各异的蒲扇……位处中国侨都，根植岭南侨乡文化特色，中国建设银行广东省分行打造了江门市首家“新市民”特色服务网点，这也是广东省所有金融机构中唯一一家连续四届获评中国银行业“千佳示范网点”的营业网点。“根植侨乡 臻于至善”，蒲扇的“扇”谐音“善”。这家网点以“四善”文化为基础，融入侨乡传统葵扇文化，以“扇”为艺术载体，形成了以“根植侨乡 臻于至善”为主题的“侨善”文化。 网点功能不仅要被“看见”，还要及时响应 一进网点大门，右手边的科技e银行里，展示厅内陈列着江门市八大战略性产业集群的产品，包括高度集成电路板、锂电池材料前驱体、化学木浆等等。“科技金融，助力‘科技引领’；智造之光，推进‘工业振兴’”这句宣传语立刻有了画面感——江门经济高质量发展离不开江门的制造业和科创产业，也离不开江门新市民，这背后就有着建行金融的助力。 2022年3月4日，中国银保监会、中国人民银行下发《关于加强新市民金融服务工作的通知》，首次提出新市民金融服务的概念。新市民主要是指因本人创业就业、子女上学、投靠子女等原因来到江门城镇常住，未获得当地户籍或获得当地户籍不满3年的各类群体，包括但不限于在江门常住的进城务工人员、异地在校大学生、新就业大中专毕业生、新引进专业人才以及华人华侨等境外人士等。 据此，在监管部门和建行广东省分行的指导下，建行江门市分行的“新市民金融服务二十条”由此诞生，在创业、就业、安居、教育、医疗、养老以及基础金融服务等七大方面制定了服务新市民的具体措施，为新市民提供专享的利率和费率优惠。 作为网点核心的新市民金融服务中心也应运而生，为新市民开辟的专属服务阵地，由智慧政务服务区、新市民服务港湾、新市民金融服务区三个部分组成。穿梭于金融服务中心，脑海中浮现两个关键词：齐全、便捷。服务中心与网点深度融合，三个专区融会贯通，中间没有隔挡，不论站在哪个角落，都能将网点所有业务窗口尽收眼底。 网点服务功能不仅能被第一眼“看见”，更要对客户所需的服务第一时间响应。在这一点上，江门分行营业部的网点将联动机制发挥到了极致。 “专区显著位置展示的与新市民息息相关的创业、就业、安居、教育等方面金融产品，与网点业务办理窗口紧密互动，客户有需求，便可马上咨询办理。” 江门分行营业部的负责人表示。 新市民服务有专区，绿色通道助力新市民安居乐业 一名湖南籍的小企业主刘先生办理完业务后，网点的新市民服务专区引起了他的兴趣。驻足参观后，刘先生了解到这个专区可以进行商事登记跨省通办，这可帮了刘先生的大忙。在网点服务人员的指引下，刘先生通过网点STM机完成“人脸”识别、商事登记信息填写、数字签名等步骤，不到5分钟，就成功申请打印出了一张崭新的营业执照。刘先生不禁感慨：“建设银行的新市民服务功能太丰富了，真是又快又便捷。” 新市民的服务专区到底能提供哪些服务？据江门分行营业部的网点负责人介绍，新市民金融服务产品区满足了新市民创业、就业、安居、教育、医疗、养老等与新市民衣食住行、安居乐业有关的需求。 比如，智慧政务服务区解决了政务事务“跑腿”的难点。这个专区可为新市民提供多达146项政务服务。例如，公积金全国跨省通办和缴存证明打印、个人征信报告查询打印、退休社保基金提取、跨省营业执照自助申请办理、变更及营业执照正副本打印等。 新市民服务港湾则是依托“劳动者港湾”建立的，通过开放网点服务资源，为环卫工人、快递小哥、出租车司机等市民提供歇脚、喝水、充电、热饭等暖心服务。不仅如此，随处可见的金融反诈宣传、消费者权益保护等小册子也让金融知识更有温度。 “善谋者远：以侨乡之美，铸侨扇之形，创一流的服务环境。善交者久：以侨乡之蕴，画侨扇之魅，创一流的服务体验。善予者得：以侨乡之颂，琢侨扇之骨，创一流的服务口碑。善建者行：以侨乡之风，镶侨扇之雅，创一流的服务团队。”建设银行广东省分行的有关负责人表示，“近年来在建设特色网点的时候，除了结合建行传统品牌及企业文化，首要考虑融入网点本地化人文特点，以视觉形象、文字表述、到店体验等推动网点成为所在区域的服务标杆。”
