买延误险赔代金券，保险赔付岂能任性？

　　□冯海宁

　　

　　“在机场等了一晚上，最后收到的‘赔礼’竟是几张一时半会用不上的代金券。”飞机晚点后，沈女士原本庆幸买了航班延误险，可以获得赔付，没想到平台只赔偿了代金券。不少消费者近日反映，在平台购买航班延误险后，如发生航班延误的情况，平台只赔付几张代金券，且设置使用期限。尽管并不认同这种赔付方式，但考虑到维权成本太大，多数人不会主动向平台主张权利，只能自认倒霉。（10月26日法治日报）

　　中国民用航空局发布的《2022年全国民航航班运行效率报告》显示，去年全国客运航空的平均航班正常率为94.98%。这意味着5%左右的航班不正常或者不准时，特别是每年6月—8月期间，受天气因素影响，航班不正常率较高，于是保险公司看准商机推出航班延误险，订票平台代理销售，不少旅客购买了该保险产品，以为会在航班延误后获得现金赔付，没想到平台赔付的是代金券，且使用时间和次数会受限制。

　　旅客购买航班延误险时支付的是现金，而平台赔付的却是酒店代金券或者机票代金券，而代金券对旅客未必有用。这明显是不公平、不合理的。然而，面对旅客投诉，代理平台回复称“正常操作”“都是这样理赔的”。可见平台对此已经习以为常，并没有把旅客权益放在心上。从媒体调查情况可知，多个订票平台均在机票付款界面搭售航班延误险，赔付标准只标注赔偿金额，并未说明是现金还是代金券，且将赔付代金券的保障内容隐藏很深，不易被发现。

　　可以说平台对购买航班延误险的旅客赔付代金券，侵犯了旅客多种权益。由于未显著标注赔付方式或具体表述不清晰，侵害了旅客知情权；部分平台没有给旅客选择赔付方式的机会，侵害了旅客自主选择权；由于旅客没有获得公平的交易条件，在不了解赔付方式的情况下购买该保险产品，公平交易权也受到侵犯。换言之，平台的保险赔付方式很任性，旅客权益很受伤。

　　订票平台相关行为，涉嫌违反消费者权益保护法多个条款，也不符合保险法规定。如保险法第四条规定，保险活动当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则。反观订票平台在代理航班延误险时，没有明确标注赔付方式，本该赔付的现金却以代金券替代，与诚实信用背道而驰。有律师也指出，平台作为保险代理人有如实告知并履行合同条款的义务。

　　对此，旅客要谨慎购买航班延误险，一旦遭遇侵权要勇于维权。比如在报道中，陈先生不接受平台赔付的代金券，要求对延误险进行退款，一番交涉后，平台最终同意赔付200元现金，这就是勇于维权的结果。同时，对于侵害众多不特定旅客权益的订票平台，有关消协组织应当考虑提起民事公益诉讼，让侵权者付出应有代价，倒逼侵权者纠正不规范的延误险销售行为。

　　同时，有关方面对航班延误险销售乱象有必要开展专项治理，对其中违反消费者权益保护法和保险法的行为，应当责令保险代理人限期整改，也就是说，只有约束平台的任性赔付方式，规范延误险销售行为，才能保障旅客合法权益。是否有必要统一明确禁止保险人、保险代理人用代金券代替现金赔付，也值得思考。作为订票平台，也要认识到赔付代金券显失公平，不要打出有损平台形象和信誉的“损招”。