东莞市茶山镇持续推动政务服务效能提升

　　今年以来，东莞市茶山镇政务服务中心坚持以数字化、智能化赋能，积极推行全程网办、一体机自助办、视频办、代收代办等多渠道政务服务模式，依托一体化政务服务平台加强便民服务改革，致力打造一个智慧便捷、公平普惠的综合性政务服务平台，助力全镇“百千万工程”走深走实。

　　据了解，为了优化便企利企服务，提升营商环境，茶山镇通过业务梳理、人员培训、窗口集成，完成了社保、医保业务进驻综合窗口。目前，全镇26个单位的1614项业务已全部进驻综窗办理，实现前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件，全面实现政务服务“大综窗”“一窗办”模式。新增“惠企政策兑现”窗口，优先为企业提供惠企补贴补助的咨询、申办服务，为市镇重大建设项目企业提供绿色通道服务，解决他们遇到的难点、堵点问题。

　　与此同时，茶山镇推进农村便民服务站“四维提升工程”，从服务能力、窗口建设、人员能力和设施配套四个维度提升村级政务服务效能，落实综合窗口标准化建设及“机器+人”服务方式，优化群众办事体验，并分批次组织村级综合窗口人员参加业务技能等级考试，提升窗口队伍能力。推动服务事项前移，在106项通用目录事项前移至村（社区）便民服务站的基础上，再推动65项需求量大的高频事项下沉。

　　针对老年人、残障人士等特殊人群需求，茶山镇在政务服务大厅设置了无障碍专用停车位、无障碍通道、无障碍厕所、低位服务台;配备爱心轮椅、老花镜、放大镜等适老助残器具;开展手语培训、导盲随行技能培训等，增强窗口人员综合服务能力，为“银发族”提供适老助残服务，不断提升服务温度。

　　（文聪 黎天刚）