探索“定格化+数字化”双联动
全面高效推动矛盾纠纷化解

　　今年以来，深圳市龙华区观澜街道坚持和发展新时代“枫桥经验”“浦江经验”，结合“群众诉求服务”小网格，积极落实“定格+信访”工作，并借助“深平安”等数字治理平台，快速高效推动矛盾纠纷源头化解，共化解信访矛盾纠纷80余宗，有效维护了辖区和谐稳定。

　　据观澜街道综治办负责人介绍，近日处置的某机构停业纠纷，就是综合运用信访定格化和“深平安”系统形成排查预警处置合力，推动矛盾纠纷化解的典型案例。一方面，定格化下沉人员和社区网格员在日常巡查中发现该机构经营者因欠租欠薪失联导致23名教师投诉，约600名学员无法上课，涉及金额约300万元。在评估可能产生的社会稳定风险后，向街道上报预警。街道快速成立工作专班驻点教学点介入调处。另一方面，在“深平安”系统中主动发现涉及杨梅红机构停业的多条投诉“弱信号”预警信息，督促处置单位重点跟进。此外，综治办还充分运用“深平安”系统线上线下协同联动功能，通过召开纠纷协调会、发送平安建设提醒函等形式，联合相关部门共同处置纠纷。在多方共同努力下，约300名学员选择分流到其余教学点，约300名学员选择在原址上课。该起纠纷从受理到成功化解仅用七天时间，获得家长一致好评。

　　据介绍，观澜街道还依托定格化力量，构建“10+60+304+840”服务体系（10个社区，60个街区格，304个基础网格，840个楼栋格），推动领导干部下沉一线走访，开展“六上门一上报”服务（政策宣传讲上门、征求意见访上门、查找问题找上门、矛盾纠纷调上门、便民利民送上门、助弱济困帮上门、排查预警上报），形成“重点户”（困难户、维稳户、拆迁户、意见“领袖”等）联系清单，采取“固定联系+日常走访”相结合的方式,切实解决群众急难愁盼问题。

　　下一步，观澜街道将进一步推动定格化信访和数字治理平台双渠道联动做深做实，更快更准做好群众诉求排查收集工作，及时就地响应处置，有效避免矛盾上行，努力把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽。

　　（李薇 林夏婷）