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“办不成事”反映窗口 受访者供图 |
羊城晚报记者 陈卓栋 医保结算遇到问题，找“窗口”；户口迁移遇到问题，找“窗口”；企业补办公章遇到困难，找“窗口”……这个“窗口”，就是设在江门各级政务服务中心的“办不成事”反映窗口。 自主题教育开展以来，江门市“办不成事”反映窗口深入开展“我为群众办实事”实践活动，落实“民呼我为”“接诉即办”机制，用实际行动解决群众急难愁盼问题和企业困难诉求，让群众更有获得感、幸福感、安全感。 一个“窗口”为民解忧 江门市的“办不成事”反映窗口设在各级政务服务中心，通过开展一事一策服务，协调解决群众各类烦心事。江门市政务服务中心牵头负责统一受理群众各类“办不成事”疑难问题，并分派相关部门处理。各相关职能部门及配套服务单位负责具体工作处理落实。窗口实行首办责任制、限时办结制，由窗口人员落实办件全流程跟踪工作，确保部门在规定时限内予以答复，并在答复后回访群众，以确保办件质量。 自主题教育开展以来，江门市进一步将为企业、群众办实事的服务下沉到各镇（街）公共服务中心、村（社区）公共服务站，落实“受理—协调—反馈”的全流程管理机制，并加强对反映“一件事”向解决“一类事”的研究，把“办不成事”反映窗口作为提高政务服务水平、密切党群关系的有力抓手。 如今，江门不少群众在遇到社保参保、医保结算、户口迁移等方面问题时，再也不用担心“来回跑、扑个空、找不到人”，办事越来越便捷。 外地人张先生此前曾在蓬江区工作，最近他与妻子返江办理一次性退休医疗项目和异地就医备案业务时遇到了不方便。按流程，参保人当月的退休医疗项目已扣费，医疗系统要等到下月才能受理其申请，而张先生从外地过来，路途比较远，难以下月再来办理。 蓬江区白沙街道公共服务中心通过“办不成事”反映窗口了解到情况后，帮办代办贴心的服务为张先生解决了揪心事。该中心负责人张晟烨告诉记者，了解情况后，他们马上对参保人的相关资料进行整理，扫描形成文档，“待下月系统可以受理后，我们再帮参保人完成相关操作，这样参保人就不用再跑多一趟”。 张先生感到很暖心，他说：“工作人员服务态度很好，把情况问清楚以后，帮我全部办理了。” 企业有难题 “窗口”帮忙办 “办不成事”反映窗口的设立，也让江门的营商环境越来越好。 不久前，江门市某制罐厂因遗失公章需要补办。补办公章需要企业法定代表人现场申请并通过实名认证。然而，由于该企业法人已去世，无法办理，需要先变更法人，但变更法人又需要企业公章，事情因此陷入窘境，让企业头痛不已。该厂负责人张先生表示：“受到资料方面的限制，多个部门都解决不了，当时有点无助。后来我来到‘办不成事’窗口反映了之后，工作人员表示可以帮我们协调相关部门看如何解决。” 蓬江区行政服务中心“办不成事”反映窗口人员迅速行动，为了帮助申请人尽快处理问题，中心多次与相关部门沟通。经研究后，参照企业注销特殊情况，申请人登报进行企业公章遗失公告，再提供公告的报纸、主管部门出具的法定代表人变更申请书等相关材料，就可以办理法定代表人的变更等手续。 据介绍，江门集成“办不成事”反映窗口与企业诉求快速响应、政策优惠及时兑现等服务平台，形成便民利企“全链条”服务体系。“办不成事”反映窗口积极引导企业使用江门市中小微企业诉求快速响应平台进行问题反馈，同时融入重大项目帮办代办专班功能，对于有迫切需要的企业，开展产业项目从项目洽谈、企业开办，到立项规划、工程许可、施工许可、竣工验收，以及不动产登记、落地投产全过程衔接服务，可为其提供涉企服务咨询、远程辅导、项目洽谈、项目帮办代办以及协调解决企业生产经营过程中的难题。
